国航涉京航班“有条件”免费退 乘客称被收取八成手续费

6月16日晚间，北京市宣布突发公共卫生事件应急响应级别由三级调至二级，并相应调整防控策略。6月17日，中国国航、南航、东航在内的多家航空公司纷纷宣布将对涉京航班提供免手续费退票。然而，有部分乘客对中新经纬记者表示，在实际退票过程中，仍被中国国航收取了超原票价80%的退票手续费。

中新经纬资料图

国航高额退票手续费惹争议

“购买机票时支付了512元，退订时航司却要收取手续费420元，也就是说，需要用户自行承担超80%的退票手续费。”北京某高校大四学生彭蕾(化名)对中新经纬记者说。

据了解，6月初，彭蕾所在的学校通知今年的毕业生可以在6月18日至21日之间分批返校收拾行李，办理毕业手续等事宜，于是她购买了6月17日晚乘坐国航从张家界飞往北京的机票。随着近日北京疫情逐渐加重，她考虑到返回当地可能会被要求隔离，于是打算取消本次航班。

“今天(6月17日)早上看到国航有免收退票手续费的政策出来，我尝试退票后发现，只能退款92元，也就是说，仍被收取了420元的手续费。”彭蕾表示，“国航宣布免费退机票，结果还是被收取了高额手续费，我认为这很不合理。”

国航申请退票截图 来源：受访者供图

此外，不少网友在微博“国航退票”话题下反映“全款退票难”“收取高额手续费”等问题。网友“法斗二五”在微博中称，自己购买的6月25日乘坐国航从北京飞上海的机票1100元，如果退票将被扣除手续费900元;网友“小爽-KriShuang”称，自己购买的6月23日乘坐国航从重庆飞北京的机票1300元，如果退票将被扣手续费1080元……

@紫色的车子：买了北京的机票，但因为北京疫情再次暴发，无奈退票，却要承担90%的退票金额，实在让人难以接受。

@Dudu夏夏狸：学生党表示伤不起，两张机票的手续费肉疼的无法呼吸。

@佛系的柠檬精：定了近期北京出行的机票，现在还可以继续行程吗?问了航空公司退票政策，现在退票属于个人原因，要收取60%至100%的退票手续费，但继续出行又是对他人、对社会不负责任的行为。

@日语同传老蔡：家里老人今天中午的机票，昨晚北京出的政策，怎么可能拿到核酸证明?退票要免手续费要满足4个条件，这不是逼着老人去疫区走一圈吗?

国航：免费退票要满足4条件且不包含进港

6月17日，中新经纬记者致电中国国际航空，该航空公司客服人员表示，“对于外来进京的进港航班退改政策，目前暂没有接到民航局相应的文件通知。航司尚未取消的航班属于正常的航班，如果乘客单方面取消，按照退票政策将收取一定的手续费。”

中国国航客服工作人员指出，目前最新政策只针对出港航班。从北京出港的国航国内航班，如果符合以下4个条件之一的，并且能够提供信息截图或者是书面证明，可免收退票手续费。一是查询北京健康宝小程序，当日乘机人本人的健康状态是“集中观察”或“居家观察”;二是查询国务院客户端小程序，当日乘机人本人的“防疫行程卡”显示为“红卡”“橙卡”“黄卡”;三是乘机人能够提供本人已被隔离进行医学观察或居家观察的信息截图，还可以提供在北京市中高风险地区居住的书面证明;四是按照目的地防御政策要求，旅客由北京前往该地需要实施隔离观察等防疫措施，具体以审核为主。

上述客服人员还表示，除了满足上述4个条件，购票日前还需要在6月15日前，旅行日期在6月16日(含16日)——6月30日(含30日)之间。

中新经纬记者查看中国国际航空官网发现，截止至6月17日12时，中国国航宣布取消了297趟往返北京的航班。其中，从北京出港的航班148趟;从各地进北京的航班149趟。此外，中国国航还宣布，根据疫情防控需要，从6月17日起，暂停国航北京至保定(双向)、北京至廊坊(双向)线路地空联运产品，恢复时间待定。

北京首都机场资料图 中新经纬 张燕征 摄

多家航司免费退票覆盖北京进出港

值得一提的是，不同于国航只对出京的乘客免费退票，南航、东航、中联航、祥鹏航空等多家航空公司表示，无论是进京乘客还是离京乘客，只要满足购票日期和出行日期要求，均可免费退票。

6月17日，中国东方航空的客服人员对中新经纬记者表示，“无论是进京乘客还是离京乘客，凡是购票日期在6月16日前，出发日期在6月11日至7月11日之间的航班，按照北京疫情的情况，乘客可在购票平台上申请全额退款。”

此外，南方航空的客服人员对中新经纬记者表示，6月14日前从南航购买的从北京出发，行程在6月14日至6月30日之间的，可申请北京航线特殊处理，乘客可根据实际需求自愿退票，不收手续费。

6月17日下午，中国联合航空在微博上宣布，从6月17日24时(含)前购买的822开头的国内客票，旅行日期在6月11日0时(含)至30日24时(含)期间，行程涉及航司实际承运的北京进出港航班，执行特殊退改政策，乘客可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票或改期手续，不收取任何费用。

中国联合航空退改政策通知 来源：微博

随后，祥鹏航空也在微博上宣布，在6月16日(含)之前已购买且乘机日期为6月17日(含)至6月30日(含)的国内客票，可办理退票业务。其中，在航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费;在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

此外，山东航空、海航等航空公司也表示，符合条件的涉京航班，无论是进京还是离京，均可办理免费退票业务。

另外，携程、飞猪、去哪儿方面的工作人员均对中新经纬记者表示，目前，已陆续接到部分航空公司针对北京进出港航班的特殊保障方案，平台将协助消费者按照航空公司最新政策办理相关退改手续。

中新经纬记者注意到，截至6月17日下午7时，飞常准数据显示，北京大兴机场和首都国际机场进出港航班取消1146架次。其中，首都机场取消739个架次;大兴机场取消407个架次。

(新媒体责编：zfy2019)