苏宁借零售云加码“服务力”，连接消费者美好生活

2018年1月18日,中国消费者协会公布了2018年消费维权年主题——“品质消费,美好生活”。主题充分表明随着经济的发展、消费水平的不断提高,消费者们不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重消费体验。。苏宁通过零售云平台下沉县镇,全面提升四六级市场的服务质量,满足消费对商品质量和消费体验的双重需求。

今日,苏宁零售云合作伙伴大会在南京苏宁总部召开,大会主题为“智富”。今年新开的门店已经超过1010家,零售云模式成功实现快速复制,并呈现规模化的发展趋势。毫无疑问,零售云新模式是县镇中小商户的智慧零售转型利器。可以预见的是,未来的苏宁将不再仅仅是一家零售商的存在,而是要以服务“连接一切”,变成每一位消费者的“生活伴侣”,成为我们美好生活的一部分。服务力将成为苏宁零售云的巨大优势之一。

苏宁零售云作为苏宁易购布局四六级县镇市场的重大战略项目,除了以旧换新、满额赠礼等多种极具竞争力的活动形式外,在运输能力、售后能力等方面也是准备充分。零售云各个大区组织加盟商还会进行相应的专业产品知识培训,给予门店备货指导,及时淘汰低销产品,调整主推产品等。

刚刚过去不久的空调大忙全面地反映出苏宁零售云模式的优越性:5月24日,广西苏宁易购紧急从兄弟大区调集数百名空调安装工程师驰援,提升原售后安装队伍的整体能力,确保消费者能及时享受到清凉。同时,零售云平台协调安排全苏宁客服人员全力支援,应对县镇市场订单爆发式增长。苏宁易购副总裁顾伟表示,空调大忙是苏宁的历史传统,也是苏宁人最值得骄傲和自豪的时刻,苏宁零售云将全员备战,为消费者提供最优质的产品和服务。

苏宁物流常务副总裁姚凯认为,苏宁是由技术和服务驱动,专注为消费零售行业提供高效基础设施服务的智慧物流企业。物流是根本发展的命脉,因此苏宁会不断推出新的物流品牌来服务消费者。在此次大会上,零售云负责人宣称未来门店会作为前置仓,来提升物流的送货时效。县镇化考核售后作业能力,真正实现物流售后一体化运作。

业内人士分析:“零售商能否在未来的市场竞争中占据优势地位,其关键在于能否提前布局,抓住建设数字化供应链物流的先机,结合数字化驱动并掌握客户需求特征及其变化趋势,实现跨越升级。”苏宁零售云就是以数字化作为核心驱动力,依托数据和供应链资源,共享仓配、售后等服务,真正让商品高速流转,让资金流动起来,让门店重新焕发生机。

另外,此次苏宁还宣布,2018年大家电品类在合作伙伴季度达标、运营合规的前提下,苏宁给予物流费全额返还的举措。这对加盟商来说,无疑是个好消息!

(新媒体责编：人员管理)