匠心灌溉平凡岗位 服务暖化万千人心——记湖北联通恩施分公司智家工程师郭海山

穿过悬风峭壁,绕过清江溪流,跨过蜿蜒浮桥,网络信号延伸至湖北恩施土家吊脚楼的每一处。与网络信号一同“跋山涉水”的,是湖北恩施联通的智家工程师们。郭海山便是这支一线队伍中的一员,在他的一对儿女眼中,父亲有飞檐走壁的能力,工具箱与“电毛驴”是他的左膀右臂。略带童真的描述背后,是郭海山九年步履坚实的服务之路。

走街串巷,推进光改的“郭师傅”

2017年起,根据城市建设需要与未来布局规划,郭海山负责的辖区开启了旧社区光纤改造项目。面对改造区域内客户的不解情绪,郭海山挨家挨户地沟通、处理,努力将网络改造给用户带来的影响降至最低。用他的话说:“人心都是肉长的,只要真诚,用户总能感受到。”历时两年,他协助完成了两千余户家庭的光纤改造,为“全屋光宽带”的网络升级打下坚实基础。曾经抱怨“太麻烦”的用户们,真真切切感受到了高速网络带来的满满“幸福感”。

仗义相助,客户信赖的“郭大侠”

2020年夏天,郭海山被调动至米田乡工作。米田乡地形特殊,沟壑纵横,往往要翻过几个山坳,越过数道梯田才能看到一户人家。这天,郭海山刚完成一户装机准备回城,途中遇见了一位挑柴的老大爷。老大爷一见穿着联通工作服的他,急忙上前问道:“师傅,我住在山那头,家里一直没装上宽带,问过好几次都说太远了拉不进来线,我孙女网课都跑到她婶婶家上的,你能帮我想想办法吗?”看着老大爷无奈的样子,郭海山心中顿时涌出一股侠义之气:“您家在哪,我去给您装!”

此时已是下午3点,郭海山连一口水都没喝,一口热饭还没来及吃。经过现场勘察,老大爷家离箱子有700米左右,而且中间没有通讯杆,要拉过去只能跨别人家的房顶和树干,这可不是个小工程,但既然夸下了“海口”,说干就得干!

郭海山找来同事,一行4人开始了现场协调、甩线、爬杆等工作,身上的衣服湿了又干,手臂的皮肤也被晒的翻起了皮。宽带竣工已是深夜11点,大家都累得瘫倒在地。当他接过农户递来的茶水,听到他们连连称谢,郭海山此刻觉得啥都值了!

默默帮扶,传递温暖的“郭大哥”

一日,郭海山收到一条微信好友申请:“师傅你好,我想办宽带。”他发起微信语音通话,想问清楚客户的需求,电话却被挂断。“不好意思,我听不见也说不了话。”郭海山看到消息,急忙沿着山路前往对方发来的地址。

原来,这位客户是一名聋哑人。通过纸条交流,郭海山才清楚她靠摆摊维持生计,想要一条价格划算点的宽带。郭海山想起湖北联通推出的特殊群体资费套餐,牵线、安装、融纤、调试,当即为这位客户安装好宽带,并将费用与交费方式写在纸条上。客户对着郭海山伸出手指,弯曲两下,这是手语中的“谢谢”。

九年间,郭海山将崎岖的山路上走了数千遍,他的装维技术日益精湛,他的内心也愈发柔软,智家工程师守护的不只是网络,还有每一个鲜活的家庭与个人。

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