【创心服务 联通你我】湖北联通服务之星汪梦云系列报道之二：专注服务十九载 赤诚奉献一颗心

她是中国联通员工中平凡而又普通的一员，2003年进入荆门联通，一直专注于服务工作，始终坚持以客户满意为追求，以口碑提升为目标，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度好评。十九载与公司风雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荆门联通客户服务部的共产党员汪梦云同志。

勇于创新，管理精细出成效

汪梦云在致力于提升个人专业技能的同时，持续打造“百倍用心 10分满意”服务品牌。从客户感知出发，以客户反馈评价工作质量，查找短板，推动流程及服务转型优化。通过开展“明星营业厅”“星级营业员”“微服务创新”服务评选，增强窗口服务人员综合素质和服务意识，强化窗口服务人员实操技能提升,为客户提供更优质的服务。 2019年荆门联通荣获荆门市“优质服务窗口”荣誉称号。

敢于攻坚，提升口碑赢民心

汪梦云同志带领的客户服务班组以客户口碑提升为牵引，坚持客户导向、问题导向，通过打造匠心网络、宽带专项攻坚、触点服务提升三大工程，塑造客户口碑；实施星级服务评价、挂摘牌考核、聘请社会监督员等系列创优服务举措，驱动服务基础能力与客户口碑有效提升。荆门联通先后荣获荆门市2017度“消费者满意单位”、“放心消费创建示范维权服务站”，2020年度荆门市“放心消费创建示范单位”和“湖北省放心消费创建省级示范消费维权服务站”等荣誉称号。

如切如磋，汪梦云专注服务十九载；如琢如磨，她用赤诚奉献一颗心，做客户最贴心的“娘家人”。汪梦云不仅是湖北联通的“服务之星”，还是“中国联通技术能手”和“中国联通好员工”。

作为一名青年党员，汪梦云挂在嘴边的一句话是“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。她用美好青春诠释了共产党人的初心使命，谱写了新时代的青春之歌，践行了一名联通人的初心和使命。

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