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    立足高品质服务,彰显巾帼风采——广东联通“服务标兵”何纯燕

    广东联通“创心服务,联通你我”服务标兵争创活动开展以来,在惠州联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

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    “妈妈,你今天要去当小老师吗?”何纯燕嘴里咀嚼着还未咽下的面包,帮儿子整理好领口的红领巾,拿起桌面的钥匙,两人一同出门。每逢周一,何纯燕与她的孩子已经达成“提早20分钟出门”的默契。

    把儿子送进学校,何纯燕驱车前往工作地点——惠州仲恺陈江大道营业厅。仲恺陈江大道营业厅是惠州联通营业线领跑的销售冠军,客户服务量最高,客户满意度长期达标。近年来,曾荣获广东省“青年文明号”、惠州市“巾帼文明岗”、“广东联通优秀营业厅”等称号。每逢周一,仲恺陈江大道营业厅全体营业员利用早会时间,开展职业道德、服务礼仪和业务操作等方面的培训,不断提高团队的服务能力,让每位营业员都成为“青年文明号”的一分子。今天,何纯燕作为代表,与团队一起分享她的“适老服务”心得。在日常工作中,何纯燕经常为前来咨询业务的老年人提供适老服务,为他们讲解智能手机常用软件的操作方法,以及防范电信诈骗等知识。

    在营业员岗位工作多年,何纯燕凭着认真的服务态度和饱满的工作激情,得到了许多老客户的高度认可,尤其是附近的老年人用户,总喜欢找她办理业务,亲切地称她为“小燕”。

    “小燕,你帮我看看这个积分兑换话费怎么操作的?”2022年5月,营业厅来了一位老面孔。老大爷经常在附近走动,不时会进营业厅找“小燕”,请教智能手机的使用方法。何纯燕将大爷引领到爱心坐席,帮大爷在中国联通APP上查询积分,用积分兑换了十元话费。从老人机到智能机,何纯燕手把手教会了大爷使用微信视频、查阅健康码、在线听曲等功能。

    营业员是个平凡的岗位,但却是联系客户的重要纽带。对何纯燕而言,客户服务不仅限营业厅内,只要客户有需求,她总会想办法解决。2022年6月中旬的一天,何纯燕结束营业厅的工作,准备去李奶奶家。李奶奶上了年纪,走路颤颤巍巍,上午到营业厅本想解决手机使用中遇到的问题,但出门时却把手机落家里了。李奶奶是独居老人,家中小孩不在身边,考虑到李奶奶的特殊情况,且李奶奶家与营业厅的距离不远,何纯燕答应工作结束后上门帮忙解决。当天晚上,何纯燕冒雨骑行2公里路程来到李奶奶家中,在查询到手机号码使用状态正常,以及该区域附近没有网络故障后,何纯燕将手机重启,更新了视频软件,并耐心教习使用方法,李奶奶顺利与孙子通上视频。离开时,李奶奶握住何纯燕的手,一遍遍说着感激的话。“那时候,身体的疲惫早已忘却,只感觉有一股暖流在心中流淌”,何纯燕说,“客户的事就是我的事,如果没办法在营业厅解决的问题,那我就上门解决,把方便和满意留给客户,把麻烦和困难留给自己,更能有效提升客户感知。”

    故事是平凡的故事,服务也是微小的服务,何纯燕以身作则,自觉把为客户排忧解难作为日常服务的标准,及时发现和解决问题,线上线下为客户提供全方位贴心服务,于细微处提升高品质服务形象。对何纯燕来说,客户满意就是对她工作的认可。

    忙碌了一天的何纯燕回到家中,坐在儿子旁边辅导儿子做作业,笑着说道:“妈妈今天分享了关爱老人的故事,同事们都给妈妈点赞了”。书桌上暖黄色的灯光照出两人的剪影,摇动的风扇送来清凉的微风,何纯燕摸了摸儿子的头发,两人相视一笑。

    (新媒体责编:wan123)

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