优质服务从心开始——东莞联通营业服务标兵黎懿婵

在日常的工作当中，东莞联通营业员黎懿婵用信心、诚心、热心、耐心、细心去与客户沟通、为客户服务，她的百倍用心赢得客户了的认可，让她获得了“广东省服务之星”的称号。

东莞联通营业服务标兵黎懿婵

信心：

信心是成功迈出的第一步。黎懿婵每天上班前都会在镜子前仔细整理自己的仪容仪表，在她看来，保持良好的仪容仪表能让自己增加信心，也可使客户感到舒畅。当然最重要的还是掌握专业知识，黎懿婵每天都会努力学习，提高专业能力。因为她觉得，客户相信她推荐的产品或业务的理由是相信她本人，而这个前提来自其业务专业水平。在任何一个岗位上都要怀着务必能做好的信心，这个态度决定了服务质量的好坏。

诚心：

作为中国联通的一名营业员，黎懿婵向客户介绍业务和产品时，做到了实话实说、从不以偏概全。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户所需的实际状况，提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带来保障，才能获得客户长期的理解和信任。

热心与耐心：

热心帮客户解决问题，让客户感到宾至如归是营业员的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离。今年9月份，有一位上年纪的老爷爷在营业厅外面徘徊。黎懿婵看到后，立马上前微笑问道：“爷爷您好，请问有什么可以帮到您的吗?”询问得知这位老爷爷是替工作繁忙的儿子来咨询宽带信息，但因为是第一次从农村出来，所以不是很了解情况，黎懿婵一边热心接待这位老爷爷，一边通过电话联系到他的儿子。经过黎懿婵热心且详细的通话讲解，电话另一头的客户了解到宽带的信息，并且成功办了宽带业务。老爷爷见到问题解决了，露出了高兴的笑容并说道：“小姑娘，幸好有你，真的太感谢了!”

细心：

日常的工作有时候很繁琐，稍不留神就会出错，给客户带来麻烦，对公司形象造成影响。黎懿婵工作处处留神，对客户也细心周到。在客户离去时，她会提醒客户是否有遗漏的东西，或者提醒他们开车慢点、注意安全。这些微不足道的举动在客户心中留下良好的印象，为个人形象和公司形象加分。

东莞联通营业员黎懿婵为客户办理业务

用心做事，用心待人。一个微笑，一句问候，一份真诚，一份态度，让联通工作人员以优质、高效的服务，提升中国联通营业厅的服务形象，吸引更多客户关注。

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