• 手机站
  • 微信
  • 搜索
    搜新闻
    您的位置:首页 > 车生活

    深圳联通服务标兵单杰:客户满意为本,用心服务为上!

    前言:深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念,开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来,涌现了一批优秀的一线奋斗者。他们来自平凡的岗位,用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩,汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

    单杰真诚、用心的沟通总能赢得客户的信赖。一日,一位客户怒气冲冲地走进营业厅,质疑手机费用扣费不合理,任凭营业员小陈如何解释,他就是不听,情绪愈发激动。单杰见状连忙上前,微笑着将客户请到营业厅后台休息区,一边递上热茶一边宽慰客户,待客户情绪平稳后,才耐心询问详情。原来近期客户在查询话费时发现手机话费中莫名出现了一笔增值业务费用,且已连续扣费多月,但自己从来没有定制过该项业务。单杰立即为客户打出手机费用详单查询,发现增值费用是某视频平台会员费用。结合可能出现的产生费用的常见场景,单杰细心引导客户回忆近期手机使用的情况,客户突然想起儿子近期在视频平台上“追”一部热播网剧,曾提出要开通平台会员,后来因没有及时取消自动扣费才导致连续几个月产生增值业务费用。找到原因后,单杰耐心指导客户操作取消自动扣费,让客户满意而归。客户连连称赞到:“我刚才太冲动了,真不应该。你的服务态度太好了,小伙子真不错。”

    单杰用真心、真诚与客户筑起了用心沟通的桥梁,让客户打心底里信任深圳联通高品质服务,用实际行动擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”品牌。

    (新媒体责编:wan123)

    声明:

    1、凡本网注明“人民交通杂志”/人民交通网,所有自采新闻(含图片),如需授权转载应在授权范围内使用,并注明来源。

    2、部分内容转自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

    3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。电话:010-67683008

    时政 | 交通 | 交警 | 公路 | 铁路 | 民航 | 物流 | 水运 | 汽车 | 财经 | 舆情 | 邮局

    人民交通24小时值班手机:17801261553 商务合作:010-67683008转602 E-mail:zzs@rmjtzz.com

    Copyright 人民交通杂志 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 百度统计 地址:北京市丰台区南三环东路6号A座四层

    增值电信业务经营许可证号:京B2-20201704 本刊法律顾问:北京京师(兰州)律师事务所 李大伟

    京公网安备 11010602130064号 京ICP备18014261号-2  广播电视节目制作经营许可证:(京)字第16597号