完善提升，叫响商务通品牌

人民交通网讯（张超）面对当前严峻的客运经营形势，山东聊城交运集团第四分公司不等不靠,紧紧围绕市场需求，大胆创新，变革传统公路客运站到站的经营服务模式，努力为乘客提供“门到门”的便捷服务，打造商务通品牌，率先开通了东阿至济南交运商务通专线业务。截止目前，东阿—济南商务通专线投入运营车辆18部。

在商务通运行期间，公司不断总结和完善，在规范化管理、强化驾驶员安全和礼仪培训、优化车辆硬件设施、提升服务质量、培育忠实客户、扩展接送范围等方面不断进行提升和加强，并采取多种措施，逐步叫响商务通品牌。

一是采取提升车辆档次、合理调整加密班次密度、扩大运行区域、优化车辆硬件设施等措施，满足不同层次乘客的乘车需求，实现了增车增效的双提高。

二是严格落实商务通管理规范及考核办法，以科学合理的考核办法为切入点，对商务通驾驶员、接线员进行专题培训，提升驾驶员、接线员为顾客服务的技能和质量。同时，还加强了商务通车辆技术状况和车容车貌的检查力度，为乘客提供安全、整洁、舒适的乘车环境。

三是将客户当朋友,强化客户的参与和互动性，进一步提升商务通经营管理和服务水平。邀请不同行业的客户代表召开座谈会，在时间节点、接送区域、车型选择等方面进行座谈，认真听取客户的意见、建议，根据客户需求，不断改进和提升商务通的服务质量和硬件设施，并开展了“爱心车票惠学子”打折优惠等系列活动，真正体现了便民、惠民。

通过全员努力，公司商务通业务开展态势良好，“门到门”便捷式服务，得到社会各界的普遍认可，2019年全年共接送乘客96617人次，实现收入494.5万元。

(新媒体责编：csjt2019)