高唐汽车站多措并举提升服务质量

人民交通网讯（范书洁）为进一步树立良好的车站形象,不断提升乘客的满意度,近期高唐汽车站结合工作实际,多措并举促进服务质量提升,取得良好的效果。

明确服务措施。在提升服务质量中，全体站务人员利用班前会、班后会系统学习“汽车站服务规范”，每月进行学习效果的测试，测试结果纳入月度考核，强化了站务员主动学习的积极性；着重抓规范化服务流程控制，车站质量检查办公室依据新明确的“员工作业流程指导书”每周不定期进行检查，现场指出并整改不符合服务流程规范要求的各类问题；落实员工形象管理制度，将员工着装、发型、站、立、行姿势等形象管理，作为日常检查的重要内容进行检查督导，时刻提醒广大员工注重自身形象；开展“文明服务示范岗”活动，对职工的仪容仪表、服务言行、劳动纪律、规范化工作程序、好人好事等内容进行考核评价，每月每个科室、每个岗位评选出一名“文明服务示范岗”，并进行宣传、奖励，进一步提高职工的文明服务意识和参与的积极性。

营造提升服务质量的浓厚氛围。在候车室悬挂条幅，电子屏大屏幕上循环滚动播出提升服务质量内容，利用高唐汽车站微信平台等不同形式进行宣传，利用单位内部微信群互通服务质量改进和提升的相关信息，相互交流、相互促进。  

强化服务质量的日常监督。在服务台及售票口摆放“文明服务监督卡”，通过《聊城日报》、《聊城晚报》、县电视台等新闻媒体向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会监督；同时在候车厅增设多处旅客监督台、意见箱，每周定期由专门科室负责汇总整理旅客意见，由负责人逐一回复，并落实整改措施；推行社会监督员机制。聘请交通、学校、乡政府、乡村等行业社会监督员，定期对车站的服务工作进行监督。

通过以上措施的实施，高唐汽车站从服务礼仪、劳动纪律、环境卫生等方面有了明显的提升，为群众出行提供了文明、舒适的乘车环境，确保了提升服务质量工作扎实有序的开展，对擦亮车站品牌起到了良好的促进作用。

(新媒体责编：csjt2019)