冠县交通局 服务热线架起连心桥

        人民交通网讯（郑丁桥）：冠县交通运输局为有效提升政务服务效率和质量，切实解决群众反映诉求，充分发挥服务热线作用，展现交通运输局服务民生的良好形象，努力提升市民热线办理工作中的按时办理率、满意率、解决率。
        热线+分析研判。分管局领导采取不定期调度12345市民热线工作的方式，及时掌握所分管科室热线工单回复及时率、群众满意率、解决率等情况；定期分析研判涉及相关科室的热线诉求，对反映相对集中的问题研究建立长效机制，防止同类问题重复发生。
        热线+提质增效。秉持“群众的事就是大事”的民生观，提高市民热线办理质量，对于群众反映的问题做到认真、用心去了解、调查、处理、回复，使群众对交通局的市民热线办理工作服务过程和办理结果表示认可、满意。
        热线+服务强链｡对于群众反映的不具备解决条件或者超过期盼值的工单,市民热线办理工作人员充分畅通沟通的桥梁，及时向来电人做好解释说明工作,取得群众理解,同时，将服务贯穿市民热线办理全过程，努力提高市民热线办理效率,尽量缩减工单的办理时限，特别是涉及企业诉求工单，冠县交通运输局始终坚持“接诉即办”的处理原则，畅通了政企沟通渠道，取得良好的效果。

(新媒体责编：csjt2021)