山东临清汽车站 “高校直通车”书写客运转型新篇章

        人民交通网讯 (钱顺涛 杨世璇)：在传统客运行业寻求转型升级的关键阶段，山东临清汽车站主动破局，聚焦本地高校学子出行痛点。恰逢聊城科技职业学院建校，临清汽车站精准把握契机，创新推出“聊科直通车”定制客运服务，不仅成功填补了临清区域没有高校定制直通车的市场空白，更以精准对接、数字赋能、贴心保障的全链条服务，交出了一份彰显自身服务能力与客运转型成效的亮眼答卷。
        精准捕捉需求，是临清汽车站客运转型的起点，更是服务升级的核心。此前，临清区域缺乏直达本地高校的定制客运服务，聊城科技职业学院首批1800余名新生面临报到出行不便的难题。对此，临清汽车站主动担当，迅速组建专项对接小组，3次登门走访校方招生办，以新生报到运输为切入点，深度调研生源地分布、出行时间节点及个性化诉求，最终构建起“开学集中输送-假期返乡返校-日常便捷出行”的全周期服务体系。针对“十一”黄金周返乡返校的集中需求，车站精心规划“校门直达+区域集散+沿途停靠”的分级线路模式，既破解了传统客运班次衔接不畅、学子换乘繁琐的痛点，又精准匹配了不同生源地学生的出行需求，以主动服务姿态填补了临清高校定制直通车的空白。
        数字赋能是临清汽车站客运转型的重要抓手，更让服务效率实现质的飞跃。为提升服务便捷度，临清汽车站专属搭建微信小程序服务平台，实现“学生身份认证-在线一键预约-订单自主修改-售后即时咨询”的全流程数字化闭环服务。经校方官方渠道定向推广后，近1100名学生完成线上注册，累计收集有效出行需求数据千余条。车站依托后台大数据分析，由客运科科学规划10余条定制线路，覆盖主要生源地；财务科精准测算运营成本，制定惠民定价标准，让线路规划更贴合需求、定价更公开透明。“十一”返乡期间，车站新媒体团队创新开展乘车实况直播，累计观看量达0.88万次，既实时解答学子出行疑问，也让服务全程可追溯、可监督，彰显了转型后数字化服务的新优势。细节处的贴心服务与资源的优化配置，更彰显了临清汽车站的服务深度与转型智慧。新生报到期间，针对部分学子行李繁多、出行不便的情况，临清汽车站贴补运营成本，安排专车上门接送80名新生直达校园，用暖心举措打响服务品牌；节假日高峰时段，车站专门调配工作人员驻守校园乘车点，全程协助学子搬运行李、核验订单，以“零延误、零投诉”的扎实成效赢得校方与学子的一致认可。
        同时，面对定制客运中常见的返校车辆空载问题，临清汽车站积极探索转型路径，创新推出“空车配客”运营模式，通过校方社群定向推送返程服务信息，成功组织103名学子乘车，额外创收0.84万元，既大幅提升了车辆利用率、降低了运营成本，又进一步拓展了服务边界。同时，车站建立“内部运力调配+外部企业合作”的应急运力池，提前做好车辆检修、驾驶员培训等准备工作，确保高峰时段运力充足、出行安全，用专业保障筑牢学子出行的安全防线。
        如今，凭借优质的服务与创新的转型模式，临清汽车站已与聊城科技职业学院签订3年战略合作协议，将服务延伸至学子日常通勤、实习实践、校园活动等更多场景。从填补临清高校直通车空白的单次尝试，到实现校企长期共赢的深度合作；从聚焦本地学子出行，到拓展外地学子返程专线服务，山东临清汽车站以“校企协同、需求导向”的转型路径，不仅成功破解了本地高校学子出行难题，更充分彰显了传统客运企业转型升级后的服务硬实力与运营智慧，为县域客运行业高质量发展提供了可复制、可推广的鲜活样本。

(新媒体责编：csjt2021)