今年春节“人满为患”矛盾有所缓解

“人满为患”矛盾有所缓解，有助保障春节期间文化市场和旅游市场平稳有序，也为进一步做大春节消费市场积累了经验。消费者多一些提前预约习惯和个性化、差异化的选择，可以为景区限流等管理措施创造更好的外部环境，形成旅游消费、服务、管理互动共赢的良性循环。

春节黄金周已过去三天，各地道路交通、旅游景区和生活消费继续保持正常运行状态。各地公园、景点纷纷举办各类喜迎新春的活动，庙会的热闹，灯会的瑰丽，祈福活动中祝福延绵，营造着春节喜庆祥和、欢乐幸福的节日氛围。中国铁路总公司发布数据显示，这两天探亲流、旅游流等短途客流激增，昨天全国铁路预计发送旅客767万人次，同比增长8.5%。铁路部门加强运输组织，优化站车服务，维护乘降秩序，让旅客出行更加便捷。

今年春节有一个不是十分明显，但比较容易感觉到的变化，就是火车票“一票难求”、高速路严重拥堵、景区“人满为患”等矛盾进一步得到缓解，无论是坐火车回老家过年，还是自驾到外地旅游，不少人都感到比往年春节要轻松一些。从总量看，今年春节出行人次不会比往年少，而应该有正常幅度的增加(据国家发改委预测，今年春运期间全国旅客发送量为29.9亿人次，比上年春运增长0.6%)，但交通、旅游“人满为患”矛盾有所缓解，背后的原因值得认真分析。

今年春节有两个现象比较引人注目，一是出境游人数继续较大幅度增加。2018年春节期间，中国居民出境游人次达650万，同比增长5.7%，创历史新高。旅游业内预测，今年春节中国出境游人次将达700万，同比增加7.7%，再创历史新高。

另一个是“反向春运”的人越来越多。铁路春运传统高峰路线的反向客流增加了9%左右，除夕前一周，前往上海、北京、广州、深圳等“反向春运”十大热门目的地的机票预订量同比增长超40%。

这两个现象有助于分解春运期间国内交通、旅游人流，但能够起到的作用是有限的，“人满为患”矛盾得到一定程度的缓解，主要是各地交通、文旅部门和旅游景区组织转变观念、精心组织、有力应对的结果。

为缓解春节期间高峰期的矛盾，文化和旅游部春节前发布通知，要求各地文化和旅游部门及时发布春节旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。今年继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，减少游客排队时间。各地景区高峰期增加一些弹性供给、临时供给，有条件的景区可以扩展备用停车场，增开临时服务窗口，增设电子讲解等智慧服务等，都收到不错的效果。

在“互联网+旅游”时代，交通、旅游管理部门和旅游景区应充分运用互联网、大数据等先进技术手段，对游客出行数量、动态、趋向，以及交通、景区景点、餐饮住宿等服务供应、安全管理、应急处置进行全面系统的数据计算、预判预警和监测管控。

要利用各种渠道向社会发布景区承载量提示，在景区游客接待量接近最大承载量时，及时采取限流疏导措施;通过扩大门票预约制实施范围，将游客预约购票与景区限流措施结合起来，引导游客合理制定旅游计划，理性、平衡选择旅游目的地。

今年春节期间“人满为患”矛盾有所缓解，有助于保障春节期间文化市场和旅游市场平稳有序，提升居民的出游体验和春节消费体验，也为进一步做大春节消费市场积累了有益的经验。

而从消费者角度看，多一些提前预约习惯和个性化、差异化的选择，既能让自己的旅游行程更加合理，还能为管理部门提供更完备的数据信息，为景区限流等管理措施创造更好的外部环境，形成旅游消费、服务、管理互动共赢的良性循环。

(新媒体责编：wb001)