嘉兴公交的那个国家级试点又有新进展了！(图)

2015年嘉兴市镇村公交服务标准化试点

成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点

成为浙江省唯一入选的交通运输类试点项目

如今这个试点项目进展如何呢

1国家级试点项目通过中期评估

近日，受国家标准化委员会委托，浙江省质量技术监督局组织专家组对嘉兴市道路运输管理局承担建设的国家级第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目——“嘉兴镇村公交服务标准化”项目开展中期评估。

通过听取汇报、审阅资料、现场检查和查调记录，专家组对该项目给予了充分肯定和高度评价，认为“嘉兴镇村公交服务标准化”建设取得了积极成效，将对全市乃至全省公交行业起到很好的示范和引领作用。

2科学规范特色鲜明的标准化体系

嘉兴镇村公交服务标准化体系由服务通用基础标准子体系、服务保障标准子体系、服务提供标准三大子体系组成，共94个标准文件，包括已有的国行地标67个，自编标准27个。其中《镇村公交场、站设置规范》作为嘉兴市首个公交行业地方标准发布，在全省尚属首次。

3分类实施打造镇村公交全国样板

1标准化场站已投入使用

根据自编标准《镇村公交班线通行农村公路交通设施设置规范》，通过对农村公路拓宽改造，增设防撞护栏，增设交通标志等方式，实现了农村公路技术和路面等级大幅提升，为公交线网布局增添多种选择。

根据地方标准《镇村公交场、站设置规范》要求，通过建设启用王江泾镇公交枢纽站、虹阳公交枢纽站，实现了标准化公交场站“落地”，为驾驶员与公交车辆提供了优质舒适的工作环境。

2层次化线网已基本形成

根据自编标准《镇村公交线网优化调整规范》，开通了全省首条镇村公交标准化线路375路，解决了虹阳与虹南村两地百姓多年来出行难问题，将试点工作推进与解决民生需求有机统一。

另一方面按照“有效衔接、合理换乘”的原则，按照“有效衔接、合理换乘”的原则，打造多层次的公交线网体系，实现了中心城区-镇、镇-村、村-村的线网布局，镇域内公交线网布局更加科学合理。此外，市区实现了夜班公交线路对中心镇的全覆盖，为乡镇老百姓夜间出行提供了极大的便利。

3品牌化标识已深入人心

根据自编标准《镇村公交特殊图形符号设置规范》，通过对公交车辆车身内外，沿线公交停靠站，枢纽站设置标准化LOGO标志标识，树立了鲜明的行业品牌。

4品质化服务已显著提升

根据自编标准《乘客满意度调查规范》、《镇村公交驾驶员操作规范》、《镇村公交投诉处理规范》、《镇村公交运营企业年度考核办法》，一方面通过对驾驶员系统培训和宣贯，规范了驾驶员的操作行为，提高了服务意识，另一方面通过引入服务质量考核机制，对镇村公交整体服务水平实施有效监督。

在标准实施过程中，乘客满意度从2015年的84.40%提升至2016年86.32%。与此相对的是投诉事件由2015年的823件减少至2016年的448件，减幅高达47.55%，镇村公交服务质量显著提升。

(新媒体责编：wb001)