合肥市交通运输部门倾力打造“12328”交通运输服务监督热线

今年以来，合肥市交通运输局大力推进“12328”电话系统建设，持续提升系统运行服务质量。已累计办结5388件，限时办结率达96%。

“开得通”。成立了合肥市“12328”交通运输服务监督电话领导小组，印发《合肥市“12328”交通运输服务监督电话建设工作方案》和《合肥市“12328”建设工作任务清单》，并多次召开工作推进会、现场协调会，明确任务分工、责任单位及工作时限，顺利实现了与省治超专网链路接入及省、市联网，按时完成硬件设置及调试，确保了7月1日“12328”电话系统顺利开通。

“用得了”。积极落实资金，投入专项资金近70万元用于“12328”系统建设，确保运维经费落实;加强人员培训。组织全市交通运输系统40余人进行系统业务培训。完善系统软件建设，组织地方知识库梳理，建成全市道路运输、公路、水路、城市交通等行业的特色知识库并投入使用。

“信得过”。建立长效机制，制定完善《合肥市12328电话管理办法》、《12328电话运行管理考核办法》等制度机制，加强了对人员的考核管理，提升了工作效率、业务办理质量和群众满意度，将把“12328”电话系统运行管理工作纳入年度目标绩效考核内容。广泛宣传推广，通过在交通运输服务窗口设置统一标识、出租汽车和客运汽车喷涂“12328”服务监督号码等做法，大大提高了群众对“12328”电话系统的认知度。

(新媒体责编：wb001)