李静：让旅客平安到家就是我的初心

人民交通杂志讯(记者 / 耿鹏举 通讯员 / 毕晶晶)“姐，昨天多亏您帮我买到车票，没有您的话，我都不敢想象当天回不了家的话晚上在哪里过夜，真的非常谢谢您。”“没事，你安全到家我就放心了。”

这是8月8日李静微信里的一段对话。2020年暑运期间，李静的微信里常常会有这样的对话信息，“几乎每天会遇到学生因为没有及时绑定学生证和身份证无法取票而导致误车的情况，我的任务就是要帮助他们安全到家。”今年49岁的李静是太原南站客运车间副主任，由于业务精湛、服务热情，2012年成立了以她名字而命名的“李静导购台”。转眼8年过去了，“李静导购台”从窗口延伸到了售票厅，由站内走到了站外，从太原站移到太原南站，现在已然成为了深受旅客信赖的铁路客运优质品牌。“要买票，找李静。”这不仅是一句服务口号,更是承载着广大旅客对她的期待和信任。

从“职场菜鸟”到“行业标杆”

作为“全国巾帼标兵”“全国五一奖章获得者”“山西省特级劳模”“太原市道德模范”，李静是同事们眼中的行业标杆，拥有众多的“粉丝”。但是回想起十几年前刚走上售票岗位的自己，她至今仍记忆深刻，那时，面对眼花缭乱的站顺图、价目表，她感觉自己的口耳眼手怎么也协同不到一起，“越紧张越怕出错，越怕出错就越紧张。”李静深有感触地说，和许多出入职场的新人一样，她也经历了一段痛苦与挣扎的日子。

有一次，一位旅客排了很长时间的队却没有买到车票，当他离开窗口后却发现，别的旅客买到了相邻车站的车票。等他再次排队过来时，相邻车站的票也没有了。情绪激动的旅客埋怨李静，认为是她业务不熟导致自己无法买到车票。李静说：“旅客的激愤也许是因为误解，但自己业务不熟却是事实。如果我当时能够给他一个建议，他就能顺利回家与家人团聚。”

从那之后，李静的包里随时装着《全国铁路客运接算站示意图》等书籍，见缝插针学习业务。为了提高售票速度，她在电脑上模拟练习售票、盲打，打坏了两个键盘，指头上也磨出了老茧……三个多月后，李静仅仅用12秒到16秒就能卖出一张票。为了满足旅客需求，她练就了硬功夫：能随口说出300多个车次停站的站序和数百个车次、到站的票价，并创造了一天内卖出车票2100张，售票142万张无差错的纪录。

“有人说售票很累，但看到旅客买到一张称心如意的车票而对我真诚地说一句谢谢时，那种幸福感真的无以言表。”李静说。

旅客出行的“贴心驿站”

2012年，中铁太原局集团公司发挥李静客运业务精湛的优势，成立了以她名字命名的“李静导购台”。李静带领她的团队把服务从售票窗口延伸到了售票厅，由站内走到了站外，由单一地为旅客售票变为准确地提供最优出行方案。“李静导购台”被誉为旅客出行的“贴心驿站”，成为太原铁路局十大服务品牌之一。

今年2月11日一大早，李静接到了上级部门打来的一个紧急电话：“李静，今天在太原南站，山西省第三批支援湖北的医疗队要乘坐G698次列车去武汉，太原市有12个医生需要你出票。”接到电话后，李静的心就提到了嗓子眼。疫情期间，由于武汉封城，不出售该站的火车票。但事出紧急，中铁太原局集团有限公司通过相关手续，给太原南站办理了2月11日G698次列车停靠武汉站的12张车票，随即李静按照规定购买了12张车票后立即交给了医疗队，并和站里的安检人员一起协助医疗队把医疗器械等大件行李运送上车，目送着G698次列车缓缓驶出太原。

不久，李静的手机就收到了医疗队负责人发来的微信：“小李，你的温柔美丽、善良和工作态度给我留下很深的印象!谢谢你……”

有需要就有服务

2014年，随着大西高铁(太原南至西安北)的开通运营，“李静导购台”从太原站移到太原南站，并为旅客增添了余票咨询、出行规划、票证寄存、特需应急等服务。李静还带领团队成员利用新浪和腾讯网站开通了“李静微博”“李静说票”，让旅客边刷微博边了解购票知识，利用各种渠道为旅客提供出行资讯，全力满足旅客的需求。

为了在疫情期间让旅客及时了解到车次信息，李静每天早午晚3个时间段为山西交通广播 FM88 实时连线发布乘车动态信息。用她的话说，自己的工作是从线下转到了线上，从“台前”转到了“幕后”。

在继承中创新，在创新中发展，进一步细化服务方法，这是李静不懈的追求。“在互联网购票的普及下，售票员在窗口售票的工作量减少了，但服务内容和要求却比以前更高。”李静说，日复一日，年复一年，自己的工作只有一个目的，那就是：“让旅客平安到家就是我的初心。”

(新媒体责编：zfy2019)