社保政策送上门 暖心服务零距离

近日，中铁电气化局运管公司上海维管处南京维管段工会积极开展“我为群众办实事”社保咨询服务项目，不断强化服务理念、创新服务机制、提升服务水平，坚持“换位思考，小处着手”，大力进行社保政策宣传，解决各类疑难问题，保障员工切身利益。

“线上+线下”同发力

根据社保政策调整，结合企业实际有针对性和创造性地开展宣传工作，强化部门联动、增强工作合力、形成成效机制，让社保政策宣传深入人心，让员工不在多跑腿、走错门、办难事。

设立咨询专线点。开设专线服务电话，由人劳室专人负责实时接听员工群众关于社保疑难问题，用生动活泼、浅显易懂的宣传语言提高群众政策知晓度，接听解答累计63人次。

图为工作人员向员工解答社保问题

设立窗口服务点。倾心做好日常管理基础工作，摆设发放社保宣传手册、服务指南等资料，供员工领取、阅读，面对面、心贴心、实打实地为参保人员提供优质服务，以一流服务展示企业良好“窗口”形象。

图为社保政策宣传册

设立培训小课堂。利用段微信公众号等网络平台开展宣传活动，以视频培训方式开设社保政策知识系列小课堂，实时更新培训内容，搭建好社保与员工网络专线互动平台，解决广大群众关心的热点和难点问题。

图为社保咨询服务微课堂

“机关+工区”同推进

调研问卷寻难题。坚持面向一线、面向员工，通过调研、座谈等方式，倾听员工需要解决的问题和诉求，认真梳理一线员工普遍的“需求清单。”收集员工关注的热点问题，整理成问答清单，便于员工查询。现在只需要一个电话，就可以得到详尽的解释，有些需要代办的手续，也有人劳协助办理，大大方便了员工群众。

图为工区员工调研

轮流办理解难题。社保专线服务开展以来，段机关人员疑难困惑问题到“窗口”即可进行办理，工区员工一个电话就可以解决了，对员工反映社保问题，由专线受理人直接解答，涉及社保卡专业性较强事项，受理人员无法直接答复的，将会现场转接至12345热线由专家进行解答。如今，员工住房公积金、医保怎么使用，医疗报销使用操作流程，在力所能及范围之内为员工解答并解决21类问题，省去员工因不熟悉业务知识方面而来回折腾。

自“找、亮、做”活动社保咨询服务项目开展以来，南京维管段工会努力为员工群众办实事、解难题，员工对于社保政策调整有了更多了解，疑难困惑问题更有针对性的解决了，群众满意度越来越高，幸福感越来越强。(杜希昊/文)

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