安徽省持续推进文明服务创建打造品质服务区

近年来，安徽省不断加大高速服务区投入、强化服务管理，全省服务区整体服务水平大幅提升。

一是保障机制逐步完善。2014年底，在全国首家出台政策，明确要求各高速公路经营单位每年对服务区的投入不低于通行费的1%。近三年来，全省累计投入近5亿元。积极引导全省高速公路经营单位实行自主规模化经营。当前，自主经营服务区比例超过90%，行业管理实现规模化、集约化。优化考评体系，连续多年开展社会第三方考评，实施多元监督考核。严格实施奖惩，连续多年对考核前五名服务区予以奖励。多家经营单位将文明服务创建与绩效挂钩，考评机制不断完善，考核实效性不断强化。

二是基础服务全面优化。积极引导高速公路经营单位推行基础服务品牌化、连锁化、规范化经营。全省引入麦当劳等40多个知名餐饮品牌，培育“驿家小厨”、“驿达便利”品牌， 34对服务区建成“透明厨房”。30对服务区开设汽车旅馆，配备客房300余间。104对服务区建成无障碍通道，并设置标志标牌，基本实现全覆盖。61对服务区设置了残疾人卫生间(与第三卫生间合并设置)，覆盖率达到57%。30对服务区建成母婴室。一批花园式、智慧服务区陆续建成，基础服务能力大幅提升。同时，全面强化建设应急保障机制，重点时段服务能力持续提高。

三是延伸服务不断丰富。积极引导高速公路经营单位不断丰富服务内涵，充分发挥服务区综合平台作用，满足出行者个性化需求，服务社会经济发展。服务综合运输，开通全国首家服务区候机楼。建成多个汽车营地、旅游主题服务区，太平湖等多个服务区完成旅游化改造。增设WiFi服务、配置ETC自助充值机、路况旅游信息综合查询机等信息化设备，覆盖率超过60%;梅山服务区打造了“印象金寨”展销馆，香铺服务区设立国家级贫困县地产品展销中心。全省服务区吸纳近2000名农村人员就业，帮助零就业家庭180多个，开设贫困县专卖场，扶贫支点作用非常突出。新能源充电基础设施建设基本实现全覆盖。焦岗湖等多个服务区试点建设“司机之家”。10对服务区开设了自助洗车设备，服务内涵进一步丰富。

四是品牌建设开花结果。以“微笑服务、温馨交通”品牌为大平台，积极引导服务区创建品牌。培育出具有全国影响力的驿达品牌。2016年，在第十届全国服务区管理年会上，驿达公司荣获优秀服务区管理公司奖，驿达万佳荣获服务区知名便利店品牌奖;“驿达”商标荣获安徽省著名商标。管晓燕获评安徽省道路运输行业十大感动人物。龙门寺服务区“红马甲”志愿服务队，许正义分别获得安徽省十佳志愿服务典型。同时，全省连续两届均有5对服务区获评全国百佳示范服务区，19对获评全国优秀服务区，稳居全国前列。

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