四川广元 “3X3”举措强化车管业务窗口规范化建设

人民交通网讯(通讯员 柯林)为不断优化服务，提升服务效能，助推公安交管“放管服”工作落地生根，四川省广元市公安局交警支队采取“3X3”举措，切实加强车管业务窗口规范化建设，以“小窗口”服务大众民生，以“小细节”赢得群众满意。今年以来，共为群众注册登记机动车21255辆次、审验机动车149549辆次、申领驾驶证 39374人次、补换驾驶证25477人次，合计办理各类车驾管业务735313起。

3个优化 切实提供优质服务

优化创新理念。高度重视车管业务窗口工作，坚持把车管业务窗口作为服务群众、方便群众的一面镜子，逐步深化“放管服”改革措施，在严格执行上级规定的基础上，积极在合并简化业务审批、缩短证件办理时间、利用网络在线咨询、预约服务等方面积极创新，切实把提升群众满意度作为夯实业务基础工作、加强队伍建设的出发点和落脚点。

优化窗口环境。在车管所办证大厅设置统一敞开式办公服务台，喷刷标识标志，配备工作设施，每个业务窗口始终保持整齐、明亮、干净、规范，打造亲民化、舒心式的办事窗口，让办事窗口既美观清新，又方便群众。

优化服务品质。在业务办理大厅配备老花镜、纸笔、饮水杯、等候椅等便民利民设施;创新设计新颖实用的交管业务办事指南并置于醒目位置供办事群众取用;设置引导牌(配备专职引导民警)，努力做到让群众“最多跑一次”，让广大人民群众感受真心、热心和贴心服务。

3个规范 切实施行规范服务

规范服务承诺。在办证大厅设置公示板，公开办牌、办证须知和办结时限等内容，共产党员岗实行亮牌上岗。公开接受群众监督，坚决整治“四风”方面存在的特权病、冷漠病、懒散病等问题。创新实行承诺“首接负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、错时服务、适时评价”等制度并利用电子屏幕滚动播放，形成规范严谨、权责一致的服务制度。

规范服务行为。大力推进交管业务阳光运作，制定《车管业务窗口工作规范》，对窗口设置、工作职责、服务流程、办公秩序、考核管理等方面作出详细规定，并全面公开交管业务的办理流程、条件、时限和收费标准，进一步提高了人民群众知情率，规范了工作人员办事行为。

规范服务评定。建立车管业务窗口评定机制，开展窗口单位“服务标兵”评比活动，引导鼓励民(辅)警亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，设置服务质量等级评定器，激励民(辅)警争创品牌窗口、服务标兵，形成你追我赶、争做标兵的良好氛围。

3个强化 切实提升服务意识

强化责任追究。严格落实公安部车驾管业务管理相关规定，按照“谁首接、谁负责、谁审批、谁负责”原则，建立车驾管业务管理终身负责制，实行所有车驾管业务民警、分管领导对经办的车驾管业务管理事项终身负责。同时，严格执行责任倒查制，对违规审批的，严格按照有关规定追究责任人的责任。

强化立体监督。聘请窗口服务监督员，依托“警营开放日”等活动，定期向辖区群众通报为民服务情况和征求意见建议。所有办事窗口统一安装窗口服务评价器，实行“一事一评、即时打分”，并通过视频检查、实地核查、暗访抽查等形式，倒逼窗口工作人员提升服务能力和水平。年初，邀请人大代表、政协委员开展交管工作座谈，随机抽取办事群众进行回访，对所提意见、反映问题及时提交车管所落实办理，并跟进督办，不断提升服务效率和质量。

强化素质提升。定期组织车驾管窗口民(辅)警学习车驾管业务专业知识，组织开展全员“大练兵”活动，注重解决“答不清、说不明、不会做，不会说等“本领危机”问题。建立窗口服务交流群，及时就相关疑难业务问题进行交流沟通，促使疑难问题即办即结，并在实际工作中积极热情为群众答疑解惑。进一步和谐警民关系，提升广大人民群众的满意度。

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