甘肃：华藏寺收费站“十步骤”积极开展取消省界收费站系统切换期间准备工作

为认真贯彻落实省局取消高速公路省界收费站系统切换准备工作部署视频会议精神和武威处通知要求，顺利平稳的做好系统切换工作，积极有效地预防和处置新旧系统切换期间出现突发事件和车流量骤增给高速公路运营造成的不利影响，确保系统切换期间收费站安全畅通，乌鞘岭隧道所华藏寺收费站积极开展取消省界收费站系统切换期间准备工作。

一是成立取消高速公路省界收费站系统切换期间准备工作和保通保畅应急处置工作小组。分工明确，各司其职。

二是强化相关业务培训。加大培训力度，组织职工要在班前班后及其他业余时间带领所有职工加强对新收费标准、绿色通道政策执行预约(联合收割机)、收费监控软件、CPC卡的使用、稽核业务、入口称重检测数据运用、绿通查验新设备操作等全新业务知识和基础工作的强化培训和学习，加班加点组织全员学习培训，切实做到培训对象全覆盖，学习内容全落实。

三是将近期下发的各种培训材料文件收集装订成盒，以备随时学习。学习、培训、模拟操作中遇到的各种不懂问题随时上报到业务相关部门及时解决，以减少收费职工差错，提高车道畅通率，做好司乘最优质的服务。积极确保在2020年1月1日0点取消省界收费站后，全体职工理论知识掌握到位，实际操作得心应手。

四是要结合自身情况，对特情进行充分预判，提前谋划应对措施，并根据《系统切换方案》中风险分析与防范的有关内容，结合实际提前制定应急保障预案，做好全网切换时的应急处置工作，充分做好切换期间运行不稳定、业务处理异常的准备。

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五是做好系统维护工作站级管理人员要主动作为，提前对收费站基础设施及车道机电设备的日常巡查，发现收费设施出现故障，及时上报监督股，联系紫光公司维护人员赶赴现场进行故障处理，避免因设备故障导致车辆拥堵。联系紫光维护人员做好站级机电系统维护，全面检查系统的工作状态，对各系统是否正常运行进行核实确认，确保系统切换期间所有ETC车道、混合车道、ETC门架系统、入口称重检测设备全部处于正常运行状态，保障各系统安全顺畅运行。

六是要严格落实24小时值班制度和突发事件第一时间报告制度，严肃值班纪律，值班站长按时到岗到位，认真履行职责，做到不脱岗、不离岗，不酒后上岗，要确保通讯工具畅通，值班站长一律不得关闭手机，上车道协助警卫疏导车辆，遇有突发事件或重要紧急情况要立即请示报告，并及时采取有效措施妥善应对和处置。

七是完善便民服务设施。在收费站广场设立便民服务台，为过往司乘提供开水、车辆维修工具、常用药品等。同时，进一步加强收费人员的仪容仪表、微笑服务、礼貌用语等各项文明服务工作，熟练地解答司乘人员疑问。当班期间警卫执勤人员、分流保畅人员靠前指挥，迅速速反应，并佩戴各类安全防护设备，加强自身安全防护。加快“绿通”查验和特殊车辆的处理，保证系统切换期间车辆快速通行收费站。

八是加强现场管理。我站结合自己实际情况，根据出现的情况，制定具体措施，加强人员调配，尽最大能力化解和避免收费站堵车。收费站车流量较大时，及时启动手持终端，利用手持终端进行收费，提高车辆通行效率。值班站长在收费车道现场值守，安排人员做好收费站现场的交通组织、运营服务和安全管理。

九是做好交通组织保障。我站要与交警、路政联动协同，做好现场交通组织保障，设置专人专岗进行交通疏导，加强货车、超限货车的引导，快速解决因ETC车道故障、MTC车道拥堵等造成的收费站秩序混乱，对通行受阻的车主做好引导和安抚解释工作，保障车辆安全快速通行。

十是加大宣传力度。要加强政策的宣传引导，提前为出行用户提供信息引导。要广泛宣传收费模式变化的优势，统一解释口径，切实优化鲜活农产品、大件、国际标准集装箱运输车辆通行服务，保障相关政策顺利过渡衔接。新旧系统切换前后，难免因为系统升级、新设备操作、特情处理不够精准精细导致客户投诉，引起社会公众及媒体关注，要积极做好舆情应对，加强监测。线上对舆情进行跟踪、引导，线下从速解决引发舆情的问题，及时澄清、快速疏导。

目前撤站工作已进入最后冲刺的关键节点，要慎之又慎、细之又细的做好前期各项准备工作，为新旧系统的切换和后期的收费运营工作奠定坚实的基础。积极有效地预防和处置新旧系统切换期间车流量骤增给高速公路运营造成的不利影响，确保新旧系统切换前、切换中、切换后期收费站的安全畅通。(通讯员李德仁)

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