浙江：致力于服务区卫生间改造 提升公众出行品质

高速公路服务区是交通运输行业服务社会公众的重要窗口，公共卫生间则是服务区最重要的基础设施之一。“厕所问题不是小事情。”2011年以来，浙江的高速公路服务区一直致力于卫生间改造，通过不断完善服务设施、不断丰富服务功能、不断提升服务质量、不断提高公众满意度，努力补齐影响公众出行品质的短板。而今，再踏入高速公路服务区的公共卫生间，舒心的如厕体验让不少过往司乘纷纷点赞。

细节入手，补齐服务区品质短板

厕位暴露于厕所外视线内，如厕者尴尬;男女厕所蹲(坐)位比例不合理，如厕要排队;室内层低、通风差、光线暗、异味重，如厕感觉差;厕所干湿不分离，地面湿滑，如厕“如履薄冰”;设施维修不及时、保洁不专业，公共服务能力低——2011年前，浙江高速公路服务区的公共卫生间能够罗列出一堆问题。

2011年8月，浙江省政府召开了全省高速公路服务区文明服务创建工作现场会，启动了以公共卫生间等硬件设施改造和公共服务水平提升为重点的“四改造八提升”文明创建工作。2012年，浙江省交通运输厅、省文明办等12厅局联合出台《浙江省高速公路星级文明服务区创建管理办法(试行)》，针对公共卫生间提出18项共计200分的考核标准要求。几年内，浙江公路部门还制定了《浙江省高速公路服务区建设指南》《高速公路服务区(停车区)服务管理规范》(地方标准)等一系列规章制度和标准，明确公共卫生间建设设计、设施配置以及日常管理的标准规范。

“男女厕位数量与比例设置合理是为了提升公共服务能力;干湿分离是解决厕所内湿滑问题;利用自然通风和采光是融入节能减排理念……”省公路管理局相关部门工作人员表示，实践过程中他们一直在进行论证和完善，秉持“通、亮、干、洁”的设计理念，从前期的规划设计、建设改造、装修材料到后续的保洁服务、管理要求等全过程入手，对服务区公共卫生间进行品质提升。

公益导向，提升司乘人员满意度

如今，浙江高速公路服务区的公共卫生间基本能做到地面和设施均干净整洁，通风良好无异味，即使在流量较大的节假日也能满足如厕需求。

杭州湾跨海大桥南岸服务区，主卫生间中庭高大的玻璃幕墙内是郁郁葱葱的绿化，一方小鱼池隐蔽在绿叶之下，几尾红色金鱼自在游弋。悠扬的背影音乐声中，不少人兴趣盎然地驻足这生趣盎然的绿化小品——如此情景每天都在发生，简直“颠覆”了往日对“如厕”的印象。洗手台前，菠萝格防腐木地板上，水渍很快被保洁人员清理干净;严冷冬日，温暖的温水和干手设施解决了“冻手”的麻烦……

“我们在服务区文明服务创建中始终坚持突出公益服务特色，将公共卫生间向公众提供品质服务作为创建主线。”省公路管理局相关部门工作人员介绍,“全省四星级以上服务区都专门设置了次卫生间，靠近运输车辆停车场，为的是方便货车司机;还有专门为老年人、孕妇、残疾人和其他行动不便人士准备的‘第三卫生间’，里面设置了扶手和应急呼叫系统。所有的星级文明服务区都有自动烘干设施，提供免费卫生纸。”

服务延伸，普通国省道也有了服务站

浙江公路的“厕所革命”不仅只在高速公路上，全省普通国省道也因地制宜地建起了服务站。目前，全省普通国省道边有235个服务站已经投入使用。

这些服务站分类规划、建设和管理，分为综合服务站、一般服务站和停车区，建立起“1+X+4”的服务体系，即除了提供停车、休息、如厕等基本服务外，还根据自身特点扩展观景、购物、零售、加油加气、汽车维修等延伸服务，在有条件的基础上，突出“美丽、经济、交通、示范”四大特点。

省公路管理局相关负责人说：“和高速公路服务区一样，普通国省道上服务站的公路卫生间也落实了长效管理机制，为的是更好地服务出行百姓。”

继续前行，服务区“厕所革命”仍在提质

根据习近平总书记“厕所革命”批示精神和省政府要求，浙江公路服务区依旧在不断提升服务品质。记者从省公路局了解到，明年6月前，浙江所有高速公路服务区都将创建成星级文明服务区。为了更好地服务广大司乘人员，“十三五”期间，全省将加密增设17对服务区，并对原有30对服务区进行扩面，进一步优化服务区布局，完善服务设施，拓展服务功能，提升服务水平，以此次“厕所革命”为契机，以“美丽公路”为抓手，打造一流服务区。

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