双“11”来袭，快递除了“快”还有“爱”

近日，一则名为《双11快递员薅羊毛》的攻略从几家快递公司的社群中流出，在各大社交平台持续发酵。该攻略透露，从11月1日起，菜鸟向快递员群体发布一项双11派件补贴，攻略同时号召全网快递员一起去薅羊毛。菜鸟方面表示消息属实，并且有双重补贴。

切入实际提升服务

11月1日-18日，菜鸟联合天猫向全国快递员群体发布一系列的双11红包补贴，感谢一线快递员的辛勤付出，同时也是鼓励他们提升服务质量，让消费者享受更好的购物体验。

据介绍，派件方面，为淘宝天猫派件的快递员在报名时间内登录菜鸟包裹侠，只要派件服务达到要求，即可参与当日红包瓜分，金额在1元-50元不等;在揽件方面，菜鸟裹裹将投入3000万元，在全国300多个城市补贴工作表现好、服务准时、客户满意度高的优秀快递员。其中，11月6日和16日两天，菜鸟裹裹快递员将有机会获得加油红包，单个最高可达888元。据了解，红包发放首日，申通、圆通、韵达、中通、百世、丹鸟、德邦等12家快递公司的快递员均收到了红包补贴。这些收到补贴的快递员覆盖了全国所有省份，其中，广东、浙江、河南收到补贴的快递员人数排行前三。除此之外，菜鸟还将为裹裹快递员免费提供5类快递员保险，包括意外医疗保险、意外住院津贴等。

事实上，不止是菜鸟，为了降低网点经营负担，保护快递员群体权益，多家快递企业也纷纷推出相应措施保障快递员利益。

申通表示，双11旺季服务期间，申通快递将再上调末端快递员派费，同时设置签收、揽收、快递员专项等多项奖励项目，其中快递员专项奖励是在“万人奖励”基础上进行叠加，日奖励人员10000名。

10月中旬，百世快递也公布了针对快递员群体双11旺季打法，针对快递员群体，百世快递在旺季持续推进为快递员量身打造的“星级快递员”制度，对快递送得稳、送得准、获得客户一致好评的快递员，提供工资以外的现金奖励。凡在客户服务、分拨操作、派件等一线岗位表现突出的个人和团队，给予一定的奖励。对于四五线城市，特别是偏远地区的末端网点设置派件补贴，保证末端网点的派送服务质量。注意保障快递员必要的休息和合理饮食，维护快递员合法权益和职业健康。

对此，有业内人士认为，快件包裹的派费收入是快递员最主要的收入来源，也是保障快递员基本收益的基础。对快递员进行补贴，根据行业内的实际情况和个人不同的投递速率，将对快递员增加数额不等的收入，同时，也将对快递行业旺季缺工、不按址投递等问题产生积极的解决效应，从而提升终端服务质量，让消费者对快递有更好的体验感。

菜鸟双11 物流总指挥李武昌表示：“我们希望为尽可能多的快递员送上一份温暖，让他们在辛苦工作之余买瓶水喝，也是感谢他们为整个行业做出的贡献。”

政策发力保障权益

面对一年之中的物流最高峰，各大快递公司如何应对?今年除了“快”之外，“最后一公里”的末端配送服务和保障快递小哥权益成为发力重点。

双十一前夕，达达集团联合京东上线“小时购”服务，可以根据消费者所在的地理位置，为其提供附近3-5公里全品类门店优质商品小时级、分钟级送达的“小时购”服务。消费者在平台下单，小哥就能从最近的门店取货完成送货上门。

在末端配送上，菜鸟也宣布首次在双十一提供天猫淘宝包裹送货上门服务，在全国2000所高校的菜鸟驿站，天猫淘宝包裹将提供免费预约送货上门。承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔付。

双十一数以亿计的包裹，都由辛苦奔波的一线快递员送达。而今年双十一，各大快递公司也将快递小哥的权益保障作为一大重点。

双十一前夕，中国快递协会在上海召开2021年快递业务旺季服务保障工作协调动员会，会上就着重强调，旺季期间，尤其要做好快递员群体合法权益保障工作。要严格落实七部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，切实履行企业主体责任，全面推进末端派费调整政策，坚持遏制“以罚代管”，保障快递员合理的劳动报酬，不允许出现私自截留派费、随意增加罚款项目等行为，切实增强一线快递员的获得感。

值得关注的是，今年是《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》出台后的首个双11。作为上述意见的响应，8月底，国内几大快递公司齐涨派费0.1元/票。希望通过提升派费，让快递员获得合理稳定的收入，促进服务水平提升。

圆通快递上海某网点负责人表示，上调的1毛钱派费会严格落实到快递员手中，总公司也会对快递员进行抽查，询问涨工资事宜是否到位，“如果发现网点有克扣，将严肃处理。”

9月28日，“通达系”快递企业被曝对内发布《关于规范快递市场服务价格的通知》，从10月8日起对低于实际运作成本的快递价格进行规范，打击B端商户“揽收价格低于成本价”的恶性竞争行为。今年9月，圆通速递调减优化了基层网点考核项目，在保障服务质量的前提下，针对网点的升级投诉、虚假签收、及时揽收等考核项目进行调减优化，将原有84项考核项目调整为48项，进一步降低网点经营负担，促进快递员群体的权益保护。

中通快递也表示将加强快递小哥权益保障，其搭建了业务员成长体系，帮助业务员刻画成长轨迹，增强归属感、稳定性;正向激励业务员从前端规范服务，提供客户良好的体验，不断提高星级;针对客户投诉，三星以上业务员将赋予一定程度豁免权或分级设置违规成本，降低业务员的压力。

德邦快递则表示，要解决“最后一公里”的末端派送难题，快递员是关键所在。双十一期间，德邦快递为一线员工提供更完善的工作条件和多维激励机制，如根据接送货情况给予快递员出勤补贴与协同派送补贴、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问困难家庭员工和优秀员工家属等，让一线员工更有干劲，从而提供更优质的末端服务。

深入一线表达关怀

认真贯彻落实国家邮政局、省邮政管理局关于切实做好2021年快递业务旺季服务保障工作要求，全力保障快递员合法权益，传递关心关爱。10月28日下午，安阳市邮政管理局联合市总工会、市机械冶金建材工会、市快递协会、市快递行业工会在安阳市国际物流港集中开展“送工会会员”、“送法律保障”、“送慰问演出”关心关爱快递员“三送”活动。

活动中，为新加入市快递行业联合总工会的快递员发放《工会会员证》，同时为安阳市快递行业工会1000余名会员每人发放高档分体式雨衣一套;演出团队和现场快递员积极互动，共同奉献了一场精彩纷呈、活泼生动、气氛热烈的文艺演出;律师团队设立的法律咨询台，为快递员详细解释了同工作和生活密切相关的各项法律政策，为快递员维护自身合法权益提供了法律保障。

安阳市邮政管理局表示，持续深入开展“暖蜂行动”，既是深入贯彻落实习近平总书记关心关爱“快递小哥”重要指示精神的具体举措，也是激励行业从业人员深刻理解“美好生活的创造者、守护者”的职业内涵、充分发扬“小蜜蜂”精神的专项行动，市邮政管理局将积极联合各方力量深入开展“暖蜂行动”，全力做好快递员群体合法权益保障。市邮政管理局指出，双“十一”临近，快递行业将迎来快递业务旺季，本次“三送”活动，既是关心关爱快递员的具体举措，也是对全市邮政快递企业和快递员共同全力迎战“双十一”的战前动员，各快递企业要坚持疫情防控和生产运营并重，扛稳企业主体责任和自我防护责任;要全面落实“三项制度”，全力做好寄递渠道安全，加强“双十一”的岗前培训;要制定旺季申诉处理保障方案，全力保障申诉渠道畅通，注重绿色包装推广，严格按照《邮件快件绿色包装规范》进行规范化的包装操作，确保全市快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通。

(新媒体责编：qiaoyidan)