用爱铺大道 与民架心桥 -----灌南交通局人民至上抓信访

近年来，灌南县交通运输局始终坚持人民至上的原则，把上访人员的困难放在心上，把保障上访群众的根本利益作为信访工作的底线，用爱铺大道，与民架心桥，着力营造最良好的干群关系，有效保持了交通系统的和谐与稳定，促进了交通事业的高质发展，先后荣获省市县文明单位、灌南县2019年度高质量发展综合考核先进集体一等奖、投资发展软环境建设暨服务企业“十佳”单位、“不忘初心、牢记使命”主题教育三等奖等荣誉，城乡万人公共交通车辆拥有量、合格农村公路建成率等指标完成情况获全市三县第一并登上光荣榜。

随着我国进入新时代，群众法制意识也增强了，交通信访渠道也更加畅通了，除了传统的来人来信和市长、县长信箱以外，还增加了12345政府热线、12328全国交通服务热线、96196全市交通服务热线以及路政、运政投诉电话等，另外微博、微信群、朋友圈也有对交通工作的各种吐槽，据统计，全系统每年需办理各类信访问题近2000件，对信访工作的效能要求越来越高。为保证办理进度、质量和效果，县交通局对上级或12345热线交办的任务以及群众来电反映的问题或者在工作中发现的问题，遵循以人民为中心的理念，积极履行职责，强化使命担当，把“马上就办”“事不过夜”的工作理念贯彻落实到各项具体工作中。杜绝出现拖拉扯皮、敷衍了事、不负责任等现象，总是第一时间启动预案，迅速进行处置，当天能解决的，决不拖到明天。

信访部门是与联系群众的桥梁和纽带，信访工作抓好了，一个单位就能保持和谐与稳定。灌南交通局党委面对新形势，与时俱进，不断完善信访机制，一切以人民为中心，挑选熟悉政策、原则性强、公正热情的党员干部充实到信访岗位上，加强主动搜集，汇总分析各种渠道反映的问题，梳理分类，加强政策宣传，引导群众合理提诉求、合法解需求，全力将矛盾纠纷尽可能化解在萌芽状态。对复杂问题集体研究，落实领导包案制度，列出问题清单，排出处理计划。对初信初访及时回应、妥善解决，切实维护群众合法权益。还建立回访制度，确保让群众满意，并将办理结果与绩效奖惩挂钩，办好有奖励，没有办或办不好要问责，让所有党员干部职工都在头脑中绷紧一根弦：群众至上，马上就办。使“马上就办、办就办好”成为信访工作常态化的运行机制，带动新时代新担当新作为在全系统蔚然成风。

局党委要求信访人员要做到把群众的事当家事，把上访人当亲人，想方设法为群众解难事、做好事、办实事，切实维护好交通稳定发展的大好局面。上半年，有信访人反映“出租车运营受多种因素影响”，信访人员积极与其沟通，了解详细情况，认为受当前顺风车等打车软件的影响，反映的情况基本属实，出租车驾驶员的收入下降明显。局党委迅速展开调研，部署处理方案，加大对网约车、黑出租的管理和打击力度。对电动车非法营运也成立了整治领导小组，进行专门查处，并建立长效管理机制。还组织交通执法人员会同公安局、督促汽车站加强对车站广场出租车候车区被占用问题的管理，及时清理其它车辆。对反映的农工班线串线问题，根据特点，每周五都提前安排执法人员进行查处，农工班车辆到学校接学生的现象基本消除，维护了出租车驾驶员的利益，受到了信访人的高度赞扬。

灌南交通局还坚持“调防结合，预防为主”的工作原则，对排查出的矛盾纠纷案件进一步梳理案件信息和不稳定因素，积极采取针对性措施预防矛盾激化升级。有信访人反映“出租车拦截农工班车、非法占用农工班线”的信访事项,要求尽快处理，净化客运市场的营运秩序。经查，随着人们出行方式的增多，出租车经营效益下滑，为了增加收益，一部分出租车在早晚高峰时段跑班线带客运营。针对这一问题，灌南交通局及时进行了专项整治，运政稽查部门查获了2辆涉嫌从事变相班线经营、13辆涉嫌没有按规定使用计价器等违法违规经营的出租车，对他们下达《违法行为告知书》，根据违法情节的轻重，依据《江苏省道路运输条例》的相关规定给予行政处罚。同时对县内的两家出租车公司进行约谈，责成加强管理、规范经营。避免了出租车与农工班车之间的矛盾激化，积极维护了群众的合法利益和社会稳定，提升了服务对象的获得感和幸福感。(通讯员 张明国 建东)

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