内蒙古:温馨高效的政务服务中心交通窗口

走进赤峰市敖汉旗政务服务中心办公大楼六楼，交通运输局窗口的五名工作人员着装整齐，面带微笑，正在认真为客户办理业务。“您好，请问您办理什么业务?”“您请坐，稍后!”接过客户的资料迅速办理。他们每天都是这样热情服务，深受客户好评，多次获得表彰奖励。

交通运输局窗口积极参加政务服务中心的党员先锋岗评比，不断优化营商环境，综合结合政务服务中心窗口及工作人员考核情况，汇总综合考核和民主推荐情况，在今年庆祝中国共产党成立99周年之际，政务服务中心党支部授予王素艳等人“共产党员先锋岗”荣誉称号，进一步提升了思想境界。今年以来共有42个单位参加考核评比，评出红旗窗口25个，服务标兵40个，交通运输窗口获得红旗窗口三次，服务标兵三人次。

他们已经不是一次受到表彰奖励，2019年交通运输窗口被评为政务服务工作先进集体，王素艳被评为政务服务工作先进个人。“窗口”主任王素艳2004年到服务大厅工作，多年无投诉，多次被评为文明窗口明星。几年来，在交通运输局领导和综合执法大队领导的支持下，“窗口”在业务量较多的情况下能够保证满工满勤。每个月处理业务2000多件。尤其是在2020年初的疫情期间，交通窗口是政务服务中心开始受理业务最早的四个窗口之一，工作人员克服疫情期间的种种困难，尽心尽责，办件效率高，服务态度好，无迟到早退现象，无群众投诉，无违规违纪的“三无”窗口。疫情期间，来办事群众都需要提前预约，检测。有一位年龄相对较大的司机，没有提前预约，不符合上楼办事程序，由于路程远，事情急，交通窗口工作人员根据实际情况，本着方便群众的原则，到楼下让司机提供办件相关材料，再拿回窗口进行办理，完成之后再下楼交给司机，避免了货车司机来回往返，耽误时间。

在疫情刚刚结束的时候，一位气喘吁吁，满头大汗的货车司机在下午已经要下班的时间来办理道路运输证，说自己明天要出车，年前新买的货车，本来想着靠跑运输挣钱养家糊口，但疫情期间没法出车，现在好不容易能出车了，还没有营运手续，十分着急。窗口人员本来已经准备下班，但看他焦急的面孔，二话没说，加班加点给他办完相关手续。

交通运输局窗口在政务服务中心深化“放、管、服”改革工作中，时刻牢记便民高效，廉洁规范的服务理念，不断提高服务水平，提升服务意识，保证了窗口各项工作的顺利进行，他们实行特色服务，公开服务窗口电话，做到预约服务，延时服务，办事群众打电话咨询业务，同时预约办事时间，如果在下班后到达窗口，会提供延时服务，这些举措极大方便了远到车主或急于出车车主。“窗口”开展邮寄业务，针对有个别车主在外地，回来不方便的问题，为方便广大车主在网络审核手续齐全后，车主可将所需手续邮寄过来，窗口人员办理完毕后再邮寄回去，这个举措得到了车主的一致好评。(通讯员/杨晓天 张国锋)

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