开展交流学习 提升服务技能

为强化收费人员业务技能，提升窗口服务水平，2月20日，湖北交投襄阳运营公司隆中管理所组织收费员到襄阳西集中监控点进行了交流学习。

此次学习以“提高业务能力、强化服务意识”为目的，围绕温馨服务话题分享感受，交流心得。收费员代表就如何持续做好微笑服务、温馨服务的基本要领等作了深入探讨。在视频演示环节，稽核员以现场讲解的形式，对比播放所属各站所的窗口服务视频，引导收费员查找服务中存在的问题和差距，强调注意事项，并从扬手示意、递接规范到文明用语，对服务过程中的每一个细节进行精雕细琢，进一步明确了各项标准，确保了此次学习效果最大化。

最后，管理所负责人对此次交流作了总结。她强调，严格遵守服务标准是做好收费工作的前提和基础，交流对比找差距对提高收费人员工作能力起到了良好的促进作用。在今后的工作中，全体人员要继续以“温馨向阳”品牌文化为指引，持续做好温馨服务，为公众美好出行创造暖心体验。

通过此次交流学习，实现了服务意识从“要我学”到“我要学”的转变，激励收费人员以更高的服务标准严格要求自己，为管理所打造示范窗口服务品牌提供了有力保障。(郭雨薇、杨珊珊)

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