开展温馨服务培训 集体“充电”

“手臂与台面保持45度夹角，五指并拢，面带微笑……”在会议室，收费班长朱银银结合日常收费工作，正在通过理论讲解及现场示范，对服务规范中仪容仪表、肢体动作及文明用语等要点进行梳理。

为进一步加强收费队伍建设，提升文明服务水平，以综合素质提升为基础塑造良好窗口形象，湖北交投襄阳运营公司隆中管理所于5月11日开展了温馨服务培训。

在讲解过程中，朱银银还强调了扬手示意、点头问好、语音语调等服务细节，要求每一位职工都要牢记动作要领，注意岗上行为规范，用认真负责的态度做好窗口服务。

随后，在服务明星崔文丽的带领下，大家进行了统一练习，并相互纠正做得不到位的动作，以便于更好地改正自身存在的问题。为使新进职工更快地适应工作岗位需求，有经验的收费员发挥“传帮带”作用，手把手地展开了教学。经过长时间的练习后，新进职工的服务水平有了明显提升。

培训结束后，大家纷纷表示收获满满，在以后的工作中要以更严格的标准来要求自己，用心做好服务，争当司乘的“贴心人”。

此次培训内容丰富、实用性强，旨在“以练促学，以学促用”，切实提高职工综合素质和专业能力，引导职工由被动服务转变为主动服务，为服务公众美好出行提质赋能。(杨珊珊 郭佳昕)

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