崇阳东所：开展“楚道评议”促进服务提升

“师傅，您好!感谢您在百忙之中参与湖北交投武黄公司“楚道评议”问卷调查，您宝贵的意见和建议将是我们不断前进的动力。”近日来，在崇阳东收费广场，过往司乘总会听到这样的声音。

为进一步满足公众对美好出行的需求，提升管理所窗口服务质量，近期，湖北交投崇阳东管理所以“大调研、大走访”活动为契机，开展“楚道评议”问卷调查活动。

此次问卷调查中，崇阳东管理所广泛征集司乘的意见和建议。工作人员将地“楚道评议”二维码张贴在费亭窗口处，便于司乘直接扫码参加线上评议活动。同时，为提高司乘参与度，管理所组织志愿者在收费广场发放小礼品，引导上下站车辆进行扫码填写评议内容。从ETC使用情况、高速公路出行的服务信息需求、对收费站的通行需求与期望等8项内容进行现场评议。并针对司乘人员提出的ETC如何绑定银行卡、ETC发票如何开具、差异化收费政策、入口超限车管控等问题进行细致解答，拉近司乘与站所人员的距离，以评促改，提高司乘通行体验满意度。

管理所工作人员还对周边企业、园区走访调研，主动了解物流企业、货车司机群体困难需求，此次活动目前已收集调查问卷100余条，相关建议8条。

下一步，崇阳东管理所将根据调查收集到的不足之处进行改进，不断优化收费管理，用实际行动解决司乘群众所诉所求，推动服务质量再上新台阶，践行缔造美好出行环境的使命。

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