湖北交投凉水河管理所：多渠道发力，助力ETC推行再上新台阶

进一步提升ETC的普及率使用率，优化通行效率，减少拥堵，凉水河管理所结合本站实际情况，构建“宣传+服务+售后”工作体系，多维度发力推进ETC业务推广。积极协助广大司乘了解和办理ETC业务，高效助力ETC发行工作，持续掀起ETC推广发行热潮。

精准定位，多维宣传，以沟通打动客户。紧扣湖北楚道畅行卡ETC“错峰出行、先收后返”的优惠政策，在重大节假日前后两日通行湖北交投路段，为用户提供通行费50%返还的超值福利。为将这一利好政策传递给更多企业商户，站所组织员工开展“上门宣讲”，通过面对面讲解政策细则与办理流程，深度挖掘潜在需求，确保意向客户都能享受到全程跟踪、及时答疑的贴心服务;以老客户为核心，开展“口碑推广”，借助其真实使用体验吸引新客户;在高速道口设立“驻点服务”，为过往司乘提供即时咨询与办理服务，用真诚沟通提升客户对政策的认知与信任。

聚焦需求，优化服务，以行动维系客户。凉水河服务团队秉持“客户关注焦点”原则，全面升级服务体系：在服务能力上，强化团队“客户导向”意识，确保服务精准匹配需求;在人才培养方面，提升全员服务水平，形成“集体服务”意识，通过面对面交流，切实了解客户痛点，为客户提供全方位、高质量的服务体验。

赋能服务，强化售后，以反馈感动客户。优质服务不仅是品牌信任的基石，更是提升客户转介绍率的关键。凉水河服务团队持续深化服务内涵，聚焦售后环节：针对有注销ETC重新办理意愿的客户，主动梳理银行注销流程并详细告知;对于外省ETC注销客户，积极联系外省客服，协助司机通过网络完成注销，以专业、耐心、周到的服务，解决客户后顾之忧，让每一位客户感受到我们服务的温度，用实际行动赢得客户的认可与信赖。

下一步，凉水河管理所将持续通过多项措施，深挖ETC推广新模式，找准客户痛点，全面实现ETC推广发行“服务+数量”双提升。(马越/摄影报道)

(新媒体责编：jtys1119)