贵州贵阳回复乘客关心的优惠卡办理20个问题

随着轨道交通1号线的开通，仅仅9天就售出10万余张乘车储值卡，每天办理各类乘车卡的客服中心均处于爆棚状态。昨日，贵阳轨道交通公司针对乘客关心的20个问题，专门进行了整理并作出回复。

据统计，截至12月9日，储值卡已售卖了105419张，优惠卡办理了25175张。在办理当中，乘客咨询的问题较为雷同。比如能否替他人办理优惠卡，为什么不能每个客服中心都办理，为什么要年审……因为对一些问题不了解，不少前来办卡的市民跑了冤枉路。因此，贵阳轨道公司专门整理了《关于优惠卡办理乘客20问》，针对优惠卡办理中市民的疑惑进行了全面解答。(记者 王芳)

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地铁优惠卡办理20问

1、优惠卡是否可以代办、代领?

答：优惠卡属于实名制卡，需要人、证一致方可办理，因此需要乘客本人来办理，不能代办，如需代领需带有持卡人身份证原件、回执单原件及关系证明材料。

2、未能及时办卡或已经申请办理但还未拿到卡的优惠人群如何乘坐地铁?

答：凭有效证件在车站工作人员引导下走边门乘坐地铁。

3、优惠卡能否用临时身份证/户口本/港澳台通行证/护照/驾驶证办理?

答：优惠卡办理需要使用身份证阅读器采集乘客个人信息，临时身份证/户口本/港澳台通行证/护照/驾驶证无法采集相关信息，乘客可在身份证办理好之后到办理点进行办理。

4、为什么要收取工本费?

答：优惠卡是一种可以长期使用，节省进站时间，方便乘车，享受票价优惠的车票，卡片的制作、发行以及个性化定制需要成本，因此需要收取工本费。

5、优惠卡是不是在所有车站都可以办理?

答：贵阳地铁1号线现有7个办理点，分别是观山湖公园站、阳关站、八鸽岩站、中山西路站、河滨公园站、望城坡站、清水江路站，请需要办理且符合条件的乘客到任意办理点办理。

6、为什么一个站不能所有客服中心都办理优惠卡业务?

答：在一个站里，客服中心除了为优惠人群办理业务，还需要为使用单程票、普通储值票的乘客办理相关业务，保证乘客能够正常乘坐地铁。为了保证不同乘客的业务办理需求，办理优惠卡实行专点专办，为乘客提供方便、快捷的服务。

7、办理优惠卡要多久才能拿到卡?为什么需要那么久呢?

答：办理优惠卡从登记办理到领取卡片需要3个月的时间。因为优惠卡办理需要收集乘客信息、批量制作、个性化印制姓名和照片、系统导入乘客信息，并根据乘客所申请办理的办理点进行配发，故优惠卡办卡周期略长，请乘客耐心等待。

8、优惠卡可以挂失吗?

答：乘客本人可到1号线的7个办理点进行挂失。

9、优惠卡仅限本人使用吗?

答：优惠卡为实名制卡，仅限持卡人本人使用，乘坐地铁是需要人、证、卡一致，一人一卡，若发现违规使用者，由贵阳市城市轨道交通有限公司按照线网最高票价补收票款，处于线网最高票价5倍金额的罚款，违规使用的优惠卡设置为黑名单，该优惠卡不能使用。

10、如果优惠卡办理回执单遗失该如何领卡?

答：须本人凭身份证原件到办理点，通过系统核对信息无误后，方可领取优惠卡。

11、优惠卡为什么要年审?

答：优惠卡为实名制卡，需要定期对人、证、卡信息进行核实，确保卡片为本人持有使用，因此优惠卡的乘车有效期为1年，逾期未年审的优惠卡乘车功能自动失效，乘客本人可在任意优惠卡办理点办理年审。

12、为什么领卡只能在申办的办理点领取?

答：为缩短优惠卡配发时间，制好的优惠卡根据申请办理站点进行配发的，以方便乘客尽快领取卡片，因此需要在申请办理时的办理点领取优惠卡。

13、办理优惠卡有截止时间吗?

答：优惠卡办理点长期为乘客提供办理业务，没有截止时间。

14、优惠卡到领取时间后会电话告知吗?

答：因办理优惠卡人数较多，我司不会以电话或短信联系乘客领卡，乘客可在优惠卡办理回执单上的领取时间一周内来领取优惠卡，若超过领取时间一周尚未领卡的，卡片会被集中回收，乘客需要到申办的客服中心重新申请领卡。

15、优惠卡是否有次数限制?

答：我司发行的优惠卡没有次数限制的。

16、优惠卡办理需要提供照片吗?

答：优惠卡照片是通过身份证采集的，不需要乘客单独提供照片。

17、户口已迁入贵阳市但身份证还是原地址，会影响优惠卡的办理吗?

答：不会影响优惠卡的办理，但需同时携带已迁入贵阳市户籍的本人户口本或是户籍证明。

18、学生卡领取后可直接使用吗?

答：不可以，学生卡办理时仅是收取工本费20元，卡内无余额，乘客需到任意车站自动售票机充值后方可使用，享受票价5折优惠。

19、除优惠卡外购买其他乘车卡是否享受优惠?

答：除优惠卡外乘客可以到任意车站或工行代售点购买贵阳地铁储值卡，可享受9折优惠。储值卡为互联互通卡，不记名、不挂失。

20、优惠卡是否能乘坐公交或是其他省份的地铁?

答：目前优惠卡仅能乘坐贵阳地铁1号线。

(新媒体责编：wb001)