重庆 上红榜

昨日，国家旅游局通报今年国庆十一长假期间，全国旅游景区及旅行社等方面的“红黑榜”，北京故宫博物院、四川都江堰景区等为综合秩序最佳景区，北京十渡景区、张家界龙王洞景区等为综合秩序最差景区。重庆晨报记者了解到，在红榜上，重庆有5个旅游景区上榜：大足石刻景区、开州汉丰湖景区、武隆喀斯特景区、重庆科技馆、云阳龙缸景区。

同时，国家旅游局还公布了“十一”国庆假期投诉处理情况及近期查处的典型案件、不文明旅游行为和好游客、好导游事例。

“红黑榜”共分9个大项

昨日下午，国家旅游局对外通报了今年国庆十一长假期间，全国旅游景区及旅行社等方面的“红黑榜”。据悉，今年国庆七天长假，全国5.93亿人次出游，无重大纠纷事件，无重特大安全事故报告。

此次发布的“红黑榜”，由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供的信息汇总而成。其中，“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共9个大项，“红榜”为最佳(或优秀)，“黑榜”为最差(或不合格、不文明)，覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团。

大足石刻等5个景区上红榜

在“红榜”上，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。

在“黑榜”上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区均上榜综合秩序最差景区。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

记者注意到，在“红榜”中，大足石刻景区、开州汉丰湖景区、武隆喀斯特景区、重庆科技馆、云阳龙缸景区这5个景区上榜。

推榜单是为加强市场监管

据国家旅游局相关负责人表示，推出假日旅游“红黑榜”是今年“十一”的一个尝试，目的是加强旅游市场监管，表扬先进、批评落后，进一步提升旅游服务管理水平，营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。从实施效果来看，今年国庆假日全国旅游系统加强了值班调度，假日旅游运行整体安全平稳，旅游服务质量明显提升，文明旅游渐成风尚，绝大多数旅游经营单位、从业人员和旅游者经受住了考验。

今后，国家旅游局将继续加大旅游宣传，褒扬正面和先进、曝光负面典型，监督、引导企业合法经营，倡导游客自律、文明出游，积极营造良好的旅游发展环境。而对于未按要求及时上报负面信息的河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游部门，国家旅游局将对其工作进一步调查督促。

我市共处理旅游投诉36件

国庆假日期间，重庆市旅游局共收到旅游投诉36件，同比去年的118件下降69.5%。36件投诉均已按照旅游投诉受理流程做了及时、有效的处理。

2起好游客、好导游事例

■“十一”旅游典型案例

2起旅游不文明行为案例

好游客陈小平

上海游客陈小平在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司机和当地警察的劝阻要求步行翻山，陈小平在出现高原反应体力不支的情况下，一方面协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给;另一方面根据自己的经验和知识，帮助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情绪，避免了可能发生的不良后果。

好导游杨莉

江苏导游杨莉从微信朋友圈得知一名中国游客在泰国普吉岛受伤急需Rh阴性血，她立刻与受伤游客的领队取得了联系，自费购买机票飞到普吉，为受伤游客献血450毫升，然后又赶回南京接受带团任务。杨莉以自己的实际行动践行着“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，诠释了旅游从业人员的精神风貌。她的事迹在中泰主流媒体报道后，受到社会广泛点赞。

游客殴打导游案

(新媒体责编：wb001)