服务“不打烊”游客畅享乐山品质游

春节前夕，乐山市旅游协会加强行业自律管理，通过出台《乐山市旅游行业自律公约》、乐山市旅游行业“红黑榜”管理办法等制度，要求旅游企业诚信经营，提高服务质量。春节假日期间，这一系列的举措成效显著，旅游企业提供了安全、舒适、方便的旅游环境，让来乐游客畅享舒心品质游。

游客点赞优质服务暖人心

“春节期间我们选择跟团游乐山，到达景区后人山人海，但旅行社的服务并没有‘打折’，优质的讲解服务，让我更好地了解乐山的历史文化知识。”2月16日，是农历正月初一，乐山大佛景区游人如织，来自成都的游客李青为乐山某旅行社的优质服务竖起了大拇指。

“文明旅游，传承礼仪，自觉维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，相互尊重，以礼待人。”“欢迎来乐山观光旅游、休闲度假，为了让您在乐山有一个愉快的旅程，我们向您温馨提示。”……除了旅行社的优质服务，春节期间，市旅游协会还通过发布“告游客书”、“温馨提示”等方式，倡导各景区(点)游客文明出游。

据了解，春节假日期间各大景区(点)旅游商品购物点均实行明码标价，游客在放心购物的同时也被极具乐山特色的文创旅游商品所吸引。此外，市旅游协会旅游商品分会还发布了温馨提示，如“对商店的商品不满意，可不选购，任何商家和个人都不得强迫购物”等，确保游客放心购物。

“截至20日，市旅游协会尚未接到游客关于旅行社、旅游商品消费等投诉。”乐山市旅游协会相关负责人黄晓东告诉记者，春节前夕，市旅游协会推出旅游行业自律公约与“红黑榜”管理办法不仅是对假日旅游市场的约束，同时也更好地展示了乐山旅游的良好形象。每个为乐山旅游服务的人都是一张名片，所以我们一定要用实际行动带动和感染他人，把文明旅游的观念传递出去，引导广大游客把文明旅游内化为自己的价值取向，让文明旅游形成一股力量、一种时尚。

有了“红黑榜”规范与服务同行

此前游客不文明旅游方式以及导游强迫购物、景区服务差、秩序乱等新闻屡见不鲜，春节前夕，乐山市旅游行业“红黑榜”管理办法的推出，对于进一步提升旅游服务管理水平，营造良好的假日旅游市场秩序是一次新的尝试。

“‘红黑榜’管理，是指旅游协会根据旅游经营者及其从业人员在经营服务过程中形成的守信和失信信息，将其分别列入‘红榜’和‘黑榜’，定期在行业内通报，并向社会公示，相关数据信息上报旅游及相关主管部门，向社会展示旅游良好形象，同时进行风险预警提示，对失信者实施联合惩戒的行为。”黄晓东表示，市旅游协会将在每季度末发布旅游行业“红黑榜”名单，加强对旅游行业的社会监督。

据了解，市旅游协会还将树立“红榜”旗帜，号召旅游企业向入榜单位和个人学习，对入榜单位和个人在参与评先评优、获得奖励补贴、享受优惠政策等方面予以优先考虑。同时，曝光“黑榜”典型，敦促入榜单位和个人整改，视情况取消或提议取消其参与评先评优、获得奖励补贴、享受优惠政策等资格。年度累计3次进入“黑榜”的单位和个人，上报旅游及相关主管部门列入“黑名单”，纳入旅游部门旅游经营服务不良信息管理，纳入工商部门“旅游诚信公示与服务平台”和人民银行征信系统，在旅游经营、金融服务、信用信息等方面实施联合惩戒，实现“一处失信，处处受限”。这一系列举措，不仅给游客及旅游服务者以鼓励和鞭策，同时也对旅游市场规范化起到了促进作用。

(新媒体责编：wb001)