合肥：城市管理提升年行动 让市民更有幸福感获得感

2017年春节，天鹅湖夜景通过中央电视台新闻联播的镜头进入了全国人民的视野，也瞬间刷爆了合肥市民的朋友圈。波光粼粼的湖面上，倒映出合肥人对这座城市的喜爱，越来越多的人惊叹“这座城市变美了”。

城市变美，可不是“突如其来”的。2017年3月，一场以“提质、提速、提品、提效”为目标的城市管理提升年行动席卷全城，交通整治、立面改造、公厕革命、城市出入口环境提升等一系列举措全面铺开，这场城市管理提升“大会战”号角吹响后，多措并举的改革动作给这座城市带来的改变是立竿见影的。

如今，市民开车走南一环往梅山路方向，抬头就能从“智慧停车系统”里找到周边车位;告别以前脏水满地的“大棚菜市场”，提上菜篮子、吹着空调就能在“智慧菜市场”里扫码买菜;以前破旧不堪的老旧小区在迎来“水通、路平、灯亮”的同时，还能“四季闻花香”;“胜利之路、迎宾之花”夜景亮化的瑶海区胜利路夜景让不少人流连忘返……

经过一年多的城市管理提升，城市“面子”焕然一新、“里子”提质升级，城市病有效缓解、生态空间持续优化、城市功能明显改善，让更多市民喜闻乐见的是，城市景观更加摇曳多姿，生活也更方便舒适。

城市阅读空间 来源：合肥文明网

路边的传统文化文化墙 来源：合肥文明网

瑶海区：创新举措以项目化 破解城市管理难题

为顺利通过全国文明城市测评，按照瑶海区委区政府工作要求，瑶海区城管委结合百日行动、城市管理提升年，全面查找城市管理各类问题，聚焦重点、难点，以项目化推进解决。2017年上半年共开展城市管理项目27个。

其中，百日行动推进了非机动车停放、违停拖移、景观围挡等8个项目，已全部完成;城市管理提升年推进了淮南线综合整治、闲置地块专项整治、公厕改造提升、牛皮癣治理等19个项目，已完成17个项目，出城道路整治项目正在实施，另外户外广告详规处于设计、审议阶段。项目化工作开展以来，推进迅速、成效明显，城区面貌和管理水平已有明显改观。

市容市貌提升

提升城区沿街立面品质

让城市变得更加整洁有序，一直都是瑶海区城管委所有工作人员的初心。为了迎接全国文明城市复牌，该部门采取一系列行动，对沿街外立面进行集中清理整治，效果明显。

做公益宣传，增强公益氛围，以城市管理提升年、喜迎十九大、贯彻落实十九大为主题，突出“一地一景”特色，打造环球中心工地“坝上街回忆”等公益宣传节点。

为了保障夜景亮化工程按期圆满完成，瑶海区城管委对胜利路沿线28处楼体产权单位逐一上门宣传，组织对影响工程的户外广告、违规店招进行拆除。

通过商户选、群众议、专家评等方式，全面启动户外广告详规编制工作。以户外广告详规编制工作初步成果为引导，陆续实施了“枞阳路、福康路立面整治”等项目，全力提升立面品质。

瑶海区城管积极探索“牛皮癣”治理，招标6家牛皮癣清理作业单位，集中对全区26条主干道、92条支路街巷的“牛皮癣”严重区域进行粉饰出新。

这一年，瑶海区城管委在全区道路沿街墙体大体量粉刷共30万㎡。共清理不规范店招、广告设施3500余处，清理乱悬挂、乱涂写、橱窗乱张贴2668处，拆除违规大型广告8处约110㎡;设置各类景观围挡5.6万㎡。

公厕精品化改造并开放

“公厕外观是青瓦白墙，四周墙上绘有梅兰竹菊、荷花，整体看起来恰如一座徽派庭院。内部清新明亮，方便后还有自动感应式冲洗，这一切仿佛置身于五星级宾馆，还有适合残疾人、老年人和小孩专用的坐便器，细微周到。”去年，一封《感谢信》送到了瑶海区城管委，这是家住瑶海区的一位老人韩福根的真情实感。

2017年，老旧公厕改造提升是瑶海区城管委的一项重点工作。为提升全区公厕建设管理水平，确保在文明城市复牌验收中顺利达标，该部门对辖区28座直管公厕内部节水器具、蹲位、照明等老旧设施进行统一改造升级，并结合公厕所处的地理位置、人流量等情况，对和平广场、坝上街、曙光影院等6座公厕进行精品化改造，注入环保、节能等现代城市发展理念。外观采用徽派建筑风格，注重与周边环境协调一致，内部增设报警器、壁挂式洗手液、高速干手器、无障碍设施等。

这一年，木滩街、染织厂、康泰等22座公厕及6座精品公厕已通过验收并开放。

执法品质提升

查处违规行为46129处 拖移违停车1400余台

乱停乱放、占道经营、早餐车超时经营等，一直以来都是扰乱城市街面秩序的重难点问题。“百日行动”期间，瑶海区城管委先后开展了“违停冲刺阶段整治”“废品收购点专项整治”和“摊群点专项整治”大规模整治行动。

确定全区37个问题易发区域为重点区域，定人定岗。针对大通西路、元一名城中西街、泗州路等重点区域，实行24小时定岗制，街道主要领导参与巡查和定岗，严守整治成果。

联合交警部门全面加强重点区域的车辆乱停乱放管理，在对瑶海区铜陵路等10条主要道路重点管理路段内违停车辆进行严管的同时，开展违停专项整治并给予顶格处罚。“有违必贴”，劝阻无效坚决拖移。

对问题进行立项，针对废品收购点失序失范的现状，开展全面摸排，对无证废品收购点进行集中取缔，拆除违规店招、查扣违规经营工具，并协助搬离物品。

这一年，瑶海区城管委共查处流动摊点、乱堆放、乱晾晒、占道经营等违规行为46129处，暂扣各类违规经营工具、占道标牌4952件;全区140处废品收购点关停136处。下达张贴违停告知单30481张，拖移违停机动车辆1400余台;拆除违法建设278处17632㎡。

整治54处裸露空地 完成淮南线环境整治

将全区54处裸露空地按照覆盖、复绿、利用的要求进行分类综合整治、整改销号。整治期间，发放宣传单、张贴告示1178份，设置围挡8000余米，清理垃圾41处约7000余吨，清理菜地近5万平方米。

瑶海区城管委联合属地对淮南线沿线乱搭建、裸露菜地垃圾进行专项督查、清单销号。区城管局抽调区街50名执法人员，组建攻坚队伍，配合属地对三里街、胜利路老站台等区域开展违建拆除等大规模执法行动。对于整治中出现的新情况、新问题，及时协调属地、公安、市场、住建等部门座谈讨论，共同解决好“九龙治水”的问题。累计拆除违建105处6981㎡，清理种菜24万㎡，各类垃圾56处1658吨，目前淮南线生产区范围已基本无违建，地表清理工作已完成。

过去的一年是合肥市城市管理提升年，是城市品质得到飞速跨越的一年。这一年，瑶海区城市管理委员会不忘初心，紧跟时代步伐，结合全区实际情况，发挥主观能动性，经过一年的城市管理提升，不断净化道路环境卫生，提升街面秩序管理水平，提高城区沿街立面品质，以项目化推进破解城市管理难题。这一年，瑶海区的空气更加清新了，外立面更加干净了，路面更加整洁了，还打造了多座精品公厕，全区城市品质获得大幅度提升。

城市卫生提升不断净化道路环境卫生 全天候洒水降尘

中央环保督查期间，瑶海区城管委每日全员在岗，建立24小时应急分队，进行水洗作业、工地管理、渣土运输，并将责任落实到人，确保辖区路面干净整洁、扬尘管控有力。

洒水降尘成为日常工作，每日不少于6次，增加对机械化清扫道路的喷雾作业，并安排12台洒水车辆，根据环保子站监测数据实时调度，全天候加强渣土运输重点道路的洒水降尘工作。

加大对马合钢内部道路洒水降尘频次，对振兴南路等道路不间断洒水作业。对明光路等主干道做到全方位、全时段路面保湿。对大通西路等重点夜市区域沿街油污点进行定时清洗，严格规范生活垃圾运输各环节的精细化管理。

对于工地和渣土车，瑶海区城管委按照“深入排查、严密监控、强化指导、持续整治、严格处罚”的原则，强化工地源头管控。在工地逐个发放《一封信》，提前宣传告知，并联合公安部门，在外运工地入口设立10处天网监控，全天候强化工地源头监管。同时，以机动巡查和设卡检查、GPS监控值守等方式，全时段督查渣土运输线路。

这一年，瑶海区城管委共开展集中执法检查16次，共计处罚违规渣土车49台，违规工地13家，处罚款11.4万元。

庐阳区：打造人与城一起变美的心灵家园

拥阳春三月，庐阳三十岗的桃花映红了人脸，美得人尽皆知。而在庐阳区，比花更美的则是身边城市面貌的“美颜”。

你看，老城区的道路逐渐畅通了起来，“整容”后的老旧小区、背街小巷美了起来;城市的夜空更亮更迷人，“花样庐阳”四季有花开、处处有色彩……

看似润物细无声的改变，是身后一年来的智慧和汗水;是庐阳区“科技领衔，敢为人先”的开阔视野和魄力;是“九无一创”，包联到点的体制创新;是全员参与、政府联动，共治共享的新格局。我们欣喜地看到，比高颜值的市容更动人的是市民素质的提升，是人与城一起变美的人文环境，是人与城一脉和谐的心灵家园，这才是让城市管理提升成果永驻的“保鲜剂”。

科技领衔：无人机巡查、智能停车，优化服务便利居民

“堵点高清照直接传回后台，还能隔空喊话。”3月17日上午，2018中国·合肥桃花节在庐阳三十岗乡启幕，除了吸睛的桃花，现场的无人机也赚足了眼球。为保障观众畅行，庐阳出动无人机群+铁骑组合进行保障。

随着技术的进步，科技逐渐改变了人们的生活方式。作为打造国际化首善之区的庐阳，一直敢为人先，大胆创新，勇于探索。

除了交通，庐阳还在严治市容乱象方面，启用无人机查违，建立“步巡+车巡+空巡”的立体化管控体系，提升巡查效率，扩大巡查范围，实现查违工作无盲区。

在令人头疼的违停查处上智能化，对分控指挥中心及智能交通机房进行升级改造，实现警力科学调度和车辆智能分流疏导;建立全区交通设施电子地图，设立电子围栏系统，将违停抓拍由人工操作升级为探头智能抓拍，对违法车辆短信告知提示、拍摄上传及拖移等自动化管理。

科技、智慧，不仅开创全新的管理模式，也为居民生活提供便利。如引导市民泊车的“云上智能停车系统”，目前在城区主要路段设置各级诱导屏19块，接入停车场信息38家;后续还将建设诱导屏13块，接入停车场信息30家，逐步实现二环以内停车资源全覆盖，让市民一抬头就能找到停车场。“智慧停车”APP的研发及投入使用，则能实现泊车信息汇集与掌上检索。

同时，全面推进公厕革命。你看，颍上路的公厕已经改造成为全省首座光伏发电公厕，在保证公厕照明、热水使用等，后续还可以为周边市民的手机、电瓶车等提供充电服务。

体制创新：“九无一创”、包联到点 让治理360度无死角

城市的管理提升不是做“面子工程”，庐阳要的是“全区360度无死角”。

为进一步深化城市管理提升年行动，更加改善城市面貌，提升城市环境品质，庐阳率先在全市提出“九无一创”，即卫生无死角、小区无失管、车辆无违停、道路无坑洼、沿街无出店、绿化无缺失、菜场无乱象、广告无违规、公共区域无牛皮癣，争创精品示范区。

目标笃定以后就是行动。为确保“九无一创”目标落到实处，庐阳强化领导包联责任，实行区领导包联乡镇、街道、“一线为民工作法”驻点干部包联社区(村)制度，全面推行“徒步庐阳”和微信即时通报问题机制，实现重点区域、重点道路(街巷)、重点小区和重点菜市场包联全覆盖。

古人云，“法必明，令必行，则已矣”，目标明确，行动踏实，一步步推动庐阳的市容一次次焕发新颜，美出“新高度”。

共治共享：政府联动、全员参与，人与城市和谐相融

上午9时，庐阳区一名城市管理特邀监督员——刘俊联老人来到亳州路上的非机动车停靠点，引导车辆有序停放，这一坚持快一年了。他深切感觉到，越来越轻松了，乱停的人少多了。

城市管理提升，不应是政府在唱独角戏，而是需要各方力量参与，共建共享。大家共同冲破市民固有陋习的藩篱，祛除城市积习难改的痼疾，以硬件的量的倍增，获取软件的质的提升，让人与城市一起变美。

居民，不但是城市生活的主角，也是城市管理的主角。去年，庐阳区公开向社会聘任500名像刘俊联一样的城市管理特邀监督员，涵盖“两代表一委员”、“五老”群体、社区工作者、媒体记者等众多行业。他们参与城市管理各项工作并提出意见建议，对城市管理各类问题、工作人员守法履职情况等进行全面监督，不断拓展市民关注、参与城市管理的途径渠道。

针对社会治理的一些难点、“痛点”，庐阳区积极主动，推动多元共治。由于是商业街区，环城南路老报馆街区周边交通乱象百出，居民和商家怨声载道。庐阳区城管、交警、物业和商家联合共治，建立“拖移+隔离+引导”多位一体的交通秩序治理机制，让周边井然有序起来。坐落在庐阳区的省立医院以优质的医疗资源吸引了大量患者，而对城市管理者来说，周边的停车交通令人头疼。庐阳区迎难而上，加强警医合作，通过调剂省立医院内停车泊位、新建立体停车场、运用“互联网+”手段推送泊位信息、交警进驻办公的方式，有效解决患者就医停车难的问题。

蜀山区：诠释“蜀山精神” 开创“幸福蜀山”

春回大地，万象更新。看蜀山春晓，漫山遍野郁郁葱葱;看天鹅湖畔，碧波荡漾游人流连;看街头巷尾，干净整洁焕然一新……美丽新蜀山，正焕发魅力展新颜。

砥砺奋进争上游，跨越发展书鸿篇。一年前，站在全新历史起点，蜀山区谋篇布局，上下一心凝心聚力，在城市管理提升年行动中，用认真诠释“蜀山精神”，用实干建设“美丽蜀山”，用奋斗开创“幸福蜀山”。

凝心聚力 全区上下用认真诠释“蜀山精神”

一年之计在于春，2017年春天，在“百日行动”的基础上，蜀山区为新一年发展谋篇布局，拉开了城市管理提升年行动大幕。

为了让城市管理提升年工作在蜀山区落地生根，该区建立了一整套制度架构，首先便是成立指挥部，做到高位推动。

“区委区政府成立了城市管理提升年行动指挥部，区委书记任总指挥长，区长任指挥长，区委副书记任常务副指挥长，区委常委及分管副区长任副指挥长。”蜀山区相关负责人介绍，提升年工作开展以来，区指挥部领导高度重视，不仅多次召开专题会、讲评会、协调会，对提升年工作进行部署，还深入基层，协调解决重难点问题，高屋建瓴把控全局工作，指导提升年行动纵深发展。

为了有效推进城市管理提升年各方面工作，蜀山区还专门成立了城市管理提升年行动指挥部办公室(以下简称“城指办”)，从各单位抽调精兵强将集中办公。城指办还下设综合协调组、督查考核组、宣传秘书组，统筹开展全区提升年日常各项工作。

蜀山区城指办高效运作，充分发挥了参谋助手作用，出色完成了日常督查和每月考评任务，有力扩大了蜀山区城市管理提升年行动影响范围，促进了全区提升年行动有序有效发展。

为了进一步完善文明创建和城市管理包联责任制，蜀山区实行“区——街——社区”三级包联责任制，层层夯实创建责任。全区上下一心，凝心聚力推动各项工作，用认真诠释了“蜀山精神”。

书记、区长等包联区领导深入一线明查暗访、听取汇报，对包联片区创建重难点问题，全力协调调度;各镇街开发区的包联领导也具体抓各项工作落实，针对发现的问题对标达标，逐一销号;各社区同志更是奋斗在一线，发现问题解决问题，遇到重难点问题及时向上级汇报。

通过三级包联制度，蜀山区上万人齐心协力，构建起全面覆盖、上下联动、条块结合的网格管理新格局，为创城迎检及城市管理提升工作奠定了有力基础。

精益求精 念好“管”字诀，推动城市管理常态长效

高屋建瓴谋提升，目标明确抓管理。在实际工作中，蜀山区理清思路，善用体制机制，念好“管”字诀推动城市管理常态长效。

围绕“一个全面提升、六项重点整治”，蜀山区积极开展调查研究，系统拿出了20多个具体的实施方案，来全面推进城市净化、序化、绿化、亮化、美化等工作，确保各项整治任务有的放矢、行稳致远。

“其中，有一些实施方案是我们当前开展城市管理提升行动的重要抓手。”相关负责人介绍，如《蜀山区城市道路交通和出入口环境整治工作实施方案》、《蜀山区老旧小区、小街巷和公厕环境整治工作实施方案》、《蜀山区菜市场和摊点整治工作实施方案》、《蜀山区城市立面和亮化环境整治工作实施方案》、《蜀山区城市道路和园林绿化整治工作实施方案》、《蜀山区住宅小区环境突击月行动方案》、《蜀山区城市“牛皮癣”专项整治行动实施方案》、《蜀山区再生资源回收市场环境整治工作实施方案》、《蜀山区城管、交警联合执法工作机制方案(试行)》等。

蜀山区还形成了一整套调度机制，实行周调度、月讲评机制，推行“红黑榜”制度。

区指挥部研究制定了《提升年行动指挥部工作机制》，明确每月召开一次讲评会，每周召开一次区指挥部周例会;讲评会上总结前一个月的工作经验部署下一个月的重点工作，周例会上对一些眼前的重难点问题进行专题调度。

而在月讲评会上，蜀山区城指办对上个月的检查成绩进行排名，各镇街开发区排名一类，各牵头单位排名一类，排名靠前的单位列入红榜、排名靠后的单位列入黑榜，红榜单位上台作经验交流、黑榜单位上台表态发言。

“红黑榜”制度充分彰显了鼓励先进、鞭策后进的作用，对推动提升年工作长效发展起到了重要作用。

攻坚克难 城市管理啃下“最难啃的硬骨头”

利民之事，丝发必兴。

过去一年里，蜀山在城市管理提升年工作中，从老百姓最关心的“吃喝住行”问题出发，攻坚克难，干成了一件又一件大事。

为了“编织”市民放心“菜篮子”，蜀山区建一批改一批，并全面推进农贸市场管理责任包保制度和摊位末尾淘汰制度，对全区28个已建成并正常投入使用的菜市场进行评选评比，设立“红黑榜”，奖优罚劣，促进环境整治常态长效。

“住”是老百姓最关心、最直接、最现实的问题，也是让老百姓增添更多获得感、幸福感的问题。蜀山区紧抓住宅小区环境全面提升这一难题，开展住宅小区攻坚月行动，清除小区内生活垃圾、乱堆乱放、乱搭乱建等各类环境问题，提高业委会组建率、压实物业公司管理责任，提升住宅小区软硬件建设与管理水平。并制定社区管理小区提升方案、物业管理小区提升方案等文件，开展三类小区(物业管理小区、社区管理小区、单位自管小区)的“宜居小区”评选工作，对567个住宅小区7136栋楼进行检查，督促街道社区和物业管理企业进行集中整改，让小区大变样。

停车难、出行难，是老百姓最急、最忧的问题，也是城市管理提升年行动中难“啃”的“硬骨头”。“引入城泊划定机动车停车位，目前已完成全区60条路段，9586个停车泊位的收费管理工作，有效缓解车位不足问题。”相关负责人介绍，同时打通“城泊——交警”联系，建立起“违停抓拍预警系统”，全区100余名城泊公司停车收费员“变身”违停监督员，充分发挥了停车收费员的文明劝导作用。经过集中整治，全区机动车违停现象显著减少，道路交通环境明显改善。

啃下“硬骨头”，推广“活经验”。在抓好住宅小区整治、门前责任区制度管理、农贸市场管理、交通秩序整治四项重点工作的同时，蜀山区还有力推动了环卫市场化、立面美化与亮化、“牛皮癣”治理、摊点管理、城市出入口整治、市政管养、十五里河综合治理等各项工作，让美丽新蜀山，焕发魅力展新颜。

包河区：向“国际品质生活新高地”进军

跨年夜、小年夜、除夕夜、元宵节，包河区两万人不眠不休坚守，守护市民的湛蓝天空;启用第三方测评，让市民的家园和最具生活气息的菜市场都整洁一新;3D斑马线、礼让行人、省内首个共享单车自律公约，生活在包河，幸福感满满。一年来，作为全省“第一城区”，包河人牢记“中心”和“第一”的使命，恪守“标杆”和“示范”担当，勇于探索，敢开先河，让市民尽享稳稳的“大幸福”。而这一年里，他又像位贴心“暖男”，不经意之间，一个个精致的“小确幸”让市民惊喜不已。你看，包河区巢湖路97号的书香，让人沉醉。“两级中心”的“标配”，让你尽享家门口的便利。

包河，一个既有“大幸福”又能给你“小确幸”的地方，一座能让你深度体验品质生活真谛的城区，一座将拥有国际化品质生活的新高地。

守护“合肥蓝”

2万人一线坚守岗位 打赢禁燃禁放“攻坚战”

赵艳，一位年轻的妈妈，也是包河区望湖街道联勤中心执法科队员。大年三十，她和家人吃了一顿早早的“年午饭”，就来到她负责值守的望湖东苑小区“打卡”。不仅是除夕，元旦跨年夜、小年夜、元宵节等重要节日，为了守护“包河蓝”，包河两万名和赵艳一样的执勤人员坚守岗位。

自最严“禁放令”公布以来，包河区迅速行动，发布《禁止燃放烟花爆竹管理工作推进计划表》，打响了全市禁燃禁放“第一枪”。

从正月初一至正月十五，包河区各部门联合行动各司其职，全区上下2万人放弃假期，日夜轮流坚守在巡检一线、8.4万名志愿者走上街头巷尾携手守护蓝天，换来了有目共睹的成绩：冬至祭祀超过14万市民来到包河文化陵园缅怀先人，没有发生一起燃放现象;从禁燃之日起，无一起违规警情，辖区内实现了烟花爆竹零燃放。

他们用自己的坚守，给市民换来一个个没有硫磺味的夜晚，一个个湛蓝的天空。

交通有序

3D斑马线，共享单车公约，全省首开先河

“2017年，我的腿脚摔了，过马路特别慢，没想到车子停在斑马线前等我过。”包河区芜湖路上，张奶奶对刚刚驶过去的车辆表示感谢。

围绕“关爱生命 文明出行”这一主题，包河区利用四个月的时间，组织开展文明交通宣传及整治活动，借鉴外地经验，在芜湖路和宁国路创新施划7道3D斑马线，并设置礼让行人标识，引导大家文明出行。

随着共享单车的流行，管理的难题也接踵而至。2017年9月17日上午，合肥市暨包河区“黄丝带·共享单车文明行”志愿服务活动启动仪式在清风阁广场举行。针对目前文明创建的“顽疾”，启动仪式前，召集了4家(电)单车主流企业代表共同商讨，出台了《合肥市共享单车企业自律公约》，这也是目前省内首个共享单车自律公约。

包河人牢记“中心”和“第一”的使命，勇于探索，敢开先河，为城市交通、市民出行保驾护航。

书“香”涵养

品质阅读空间，尽显包河“文艺范”

捧一杯香浓的咖啡，坐在包河区巢湖路97号一座古色古香的徽派独栋里，品味书香的韵味，这是在包河能享受的“小确幸”之一。今年1月开始，这座名为“雨花书院”的建筑作为合肥“最美”城市阅读空间，正式与市民见面。

而在包河这样的“小确幸”还有很多，你可以走进常青街道竹西社区，感受全市最大城市阅读空间“半亩方塘”的书香魅力，体验社区居民一本书、一杯茶、不到一公里就能悠然度过惬意悠然时光的幸福。你可以在罍街悦·书房里，看一场红色主题影片、体验包河党建和廉政“清风”拂面。你还可以在大圩镇全市首家田园体验书吧，闻着葡萄的清香浏览新书，在农家田园里，享受诗意的空间和阅读的福利。

据悉，目前在包河区具有阅读、活动、展示、休闲4种标配功能的城市阅读空间已达5家，今后居民的家门口还将有更浓郁的书香气。

而走在包河的街头，你时不时还会惊喜于“青翠中溢出婉转、娇艳中透着苍劲”的花境小景。今年，包河还将打造更多的花境，一个个带着芬芳的“小确幸”让你感受多彩包河的茗香绽放。

家美宜居

520个小区全面测评 让家园更美丽宜居

“小区里越来越干净了，物业也负责任多了，这不，我昨日刚刚反映楼下贴了小广告，今天就有人来清理了。”家住望湖城的赵老高兴地告诉记者。

小区管理一直是居民的“槽点”重灾区，对此，包河区勇于探索，大胆创新，率先启动第三方测评机制。该区委托第三方测评机构按季度对全区520个小区进行全面测评，并结合日常受理投诉处理等情况，形成包河区住宅小区物业管理工作排名结果。目前已经进行两次排名，从测评结果来看，取得明显成效，第三季度出现了多个满分小区。

不仅家门口的环境好了，老百姓的菜市场也开始“选美”了。该区制定了《包河区菜市场长效管理工作办法》，常态开展菜市场考核排名，考核结果纳入年度奖惩办法。去年10月，在全区范围内广泛开展了包河区首届“最美集贸市场”评选活动。长效管理加定期激励，让最难管理的菜市场也变得有品质起来，老百姓的生活越来越舒适。

居家便利

“小中心”承载“大服务” 服务群众“最后一公里”

社区综管员张良在巡查时发现，有人将车逆向停放，在路边的池塘里钓鱼。此人不仅不理张良的劝阻，还以他没有管理权限为由刁难。张良一边劝说，一边进行拍摄取证，同时告知，即将呼叫交警和城管前来处理。看到张良“动真格”，此人赶紧驾车离开。这样高效的工作，缘于包河区“大综管”的整合，从而破除城市管理久已存在的“九龙治水”之弊。

管理“软件”上的大破大合让居民更享秩序的井然，而配置“硬件”上的大胆创新则令市民倍感便利。包河区借鉴发达国家城市管理经验，创新地在全省首社区睦邻中心、社区中心——“两级中心”建设，从根本上补齐城市管理短板。

“社区中心”里，派出所、卫生服务中心、养老服务中心、残疾人托养服务中心将应有尽有。“睦邻中心”配备有绿地广场、儿童游乐场、文体活动站、儿童活动室等内容。

“预计2020年，在全区范围内推开，最终切实解决联系服务群众‘最后一公里’问题，实现‘小中心’承载‘大服务’。”

(新媒体责编：wb001)