合肥市有关方面还将设“红黑榜”奖优惩劣

环境卫生脏乱差、安保形同虚设、绿化无人修剪、电梯等公共设施缺乏维护……这些问题都是小区物业管理中的“通病”，很多居民对此苦不堪言，常常投诉无门。在合肥市瑶海区，从今年4月中旬开始，该区住建局通过政府购买服务，在省城率先引入了物业管理第三方巡查机制，专业机构和人员对全区576个住宅小区每天展开巡查，对小区物业管理设红黑榜，为居民设“公共设施开放日”，以期共同推动物业管理水平，提升人居环境。

巡查机构对物业管理打分

5月8日，瑶海区住建局会同瑶海区文明办对明光路街道御景湾小区物业管理工作进行现场巡查，与以往不同的是，此次巡查，瑶海区住建局配备了一支专业技术强、综合能力硬、经验丰富的队伍——物业管理第三方巡查单位。安徽汇生工程咨询服务有限公司的小组长刘洋说，这样的巡查，他们从今年4月中旬开始，每天都在各个小区展开。“通过巡查，我们发现小区物业管理确实存在不少问题。”刘洋介绍说，不少小区的环境卫生还存在死角，绿化没人修剪，安保监控也成了摆设。“小区内电梯、消防等公共设施设备要定期进行维护保养，一些建成年代较为久远的小区内公共基础设施陈旧老化。”刘洋举例说，道路破损、照明不足、消防设备缺乏、电梯存在安全隐患等问题，都比较突出和常见。“对于一些设备的维护维修，物业公司工程人员往往不能及时解决，必须有专业人员对小区进行整体排查找出具体问题，对症下药，才能及时督促物业企业排除安全隐患，保障居民生活环境。”刘洋说，对于需要整改的地方，他们在巡查发现后会当场通报给物业管理单位，同时，每个季度也形成评估报告，上报给瑶海区物业管理办公室，对物业管理单位进行打分。

部分物业责任心缺失

小区物业管理为何普遍存在问题?瑶海区住建局物业管理办公室主任李德水介绍说，瑶海区共有住宅小区576个，其中物业管理小区446个，物业管理覆盖率77%，此外还有社区(单位)管理、业主自治小区96个，三无小区34个。除了商品开发小区外，还有回迁安置小区、老旧小区，以及拆迁安置和商品混合小区，住宅和商业混合小区。李德水坦言，由于瑶海区属于老城区，小区物业管理存在较多矛盾纠纷。

李德水表示，由于物业公司疏于管理，未尽合理服务义务，容易引发小区矛盾纠纷。“物业服务企业的管理水平、业务能力及责任心缺失等自身原因造成其服务质量低、达不到业主的基本生活要求，造成物业服务企业与业主的矛盾，致使物业费收缴率一直处于较低水平，造成恶性循环。”李德水说，物业服务企业对小区公共设施设备也没有进行应有的维护保养，部分设备老旧损坏严重甚至停用，给居民生活带来很大的困扰。此外，部分业主委员会与物业服务企业的沟通协商机制存在问题，物业服务企业对工作中出现的新情况、新问题无法及时解决，造成业委会对物业公司不满，并激化双方矛盾。

问题列清单逐一销号

安徽汇生工程咨询服务有限公司今年3月中标瑶海区住宅小区物业管理第三方巡查服务，成为政府购买服务确定的服务商之一。“第三方巡查单位由于自身的独立性、专业性，可以弥补各级物业管理主管部门在行政监督中的不足，巡查评估监理所得到的结果，为行政监督提供了更为充实的依据与数据基础。”李德水说。

合肥市瑶海区在全市率先引入第三方巡查单位，对辖区范围内住宅小区进行全面巡查，硬件方面查小区内配套的电梯、消防器材、监控机房、配电房等设施设备，软件查物业公司建立的投诉、巡查、维保等相关制度，对存在的问题采取文字与图片、视频结合的方式进行记录，并现场反馈物业企业负责人，对照问题清单物业企业逐一整改、销号。“通过第三方巡查，更加专业、公正、客观，可以促使辖区内物业企业对标达标，提升物业管理水平，并在第三方单位的指导和帮助下，建立健全一套适合自己的管理方案，进一步提升瑶海区整体物业管理水平。”李德水说，瑶海区住建局还将利用第三方巡查单位的专业知识来加强辖区内街、居物业管理人员的业务知识和日常矛盾纠纷的协调处理能力。“我们将结合第三方巡查单位日常巡查情况以及季度报告、年度报告，对巡查发现的问题督促责任单位落实整改，并对巡查结果进行运用，在年终时对各街、居、物业企业、住宅小区设‘红黑榜’，奖优惩劣。”李德水表示，物业管理公司整改不到位，或拒不整改的，将被记入不良征信记录。同时，小区还设置“公共设施开放日”，请居民加入到监督队伍中来，广泛听取民声民意。

(新媒体责编：wb001)