携程、去哪儿、飞猪上黑榜

不少朋友又早早订好了机票开始期待下一个假期，但是您有没有遇上过这样的情况，由于出发前行程有变，提前订好的机票，想要退改签却变成了难事儿。前不久，有报道说，一位乘客就遇到了这样的事儿，提前一个月订了一张价值900元的机票，在退票时，却被收取1000元的退改签费用。也就是说，该乘客不仅无法拿回机票费用，甚至还要倒贴钱才能退票。鉴于此类纠纷越来越多，日前，江苏省消费者权益保护委员会就此启动了“消费者飞机票退改签情况调查”。本次调查，采取线上线下问卷方式，收集到1250个有效样本。涉及8家航空公司，以及7家互联网机票销售平台。其中，79.6%的被调查者表示有过退改签的经历。

在退改签费用收取问题上，参加调查的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元，占机票价格的42%;在改签中，收取金额最高为6000元，占机票价格的100%。

在线下抽样调查中还发现，香港航空在其官网及互联网机票销售平台上退票收费都较高。以同一时段预定香港航空的同一天由南京到香港的HX221航班为例，在香港航空官方网站上该航班票价为含税930元，取消及退款需1000元，起飞前后退票费用一致，同样都高出票面价格。携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票退票费在起飞前2小时前均为1000元/人，起飞前2小时之内均为1500元/人。同程网上，供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票为不可退票。在飞猪上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票，起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。抽样调查中还发现一例样本，其退票费用是机票价格的3倍以上。

“退改签”无统一标准 各公司自定

事实上，目前市场上机票退票费用并没有明确的标准，在2004年，管理部门就把过去“起飞前24小时”作为退票费收费费率的标准删除了，由各航空公司自己根据市场的规则来确定。

以同一时段在艺龙网上，预订同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，不同航空公司之间，起飞前2小时前的退票费用不尽相同。其中东方航空退票费为360元/人，深圳航空为180元/人，山东航空为216元/人，华夏航空360/人。华夏航空与山东航空是共享航班，实际由山东航空承运，同样的航班退票费却相差144元。

不仅退票费用混乱，改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，8家航空公司退改签政策均不一样。其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而折扣越低，收取的退改签手续费率越高。

根据此次调查结果，江苏省消费者权益保护委员会发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。涉及到这次调查的8家航空公司分别是：南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、以及山东航空等8家国内规模较大的航空公司。涉及到互联网机票销售的7家平台是：包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

据央视记者了解的最新情况，昨天(2日)已有部分互联网机票销售平台到江苏省消保委说明情况，下一步，江苏省消保委将对调查所涉及的八家航空公司和七家互联网机票销售平台发出约谈函，逐一约谈，并向中国民用航空局发出相关建议函。

(新媒体责编：wb001)