武汉第5年公布物业服务红黑榜

以满意度考评推动物业服务质量提升。1月21日，武汉市连续第5年发布的物业服务质量考评结果(详见长江日报公众号21日报道)显示，业主满意度稳步提升。同时，通过10万户业主打分考评，今年全市共有364个小区登上“红黑榜”并进入公示阶段。

据了解，2018年住宅小区物业服务质量考评，仍然是由第三方社会调查机构开展，涵盖了全市929家物业企业、2008个专业化物业小区，考评主体包括业主、业委会、街道、社区和区房管部门，其中，业主评价占比高达80%。按全市物业小区总户数4.7%的比例随机抽取，10.1356万户业主接受了入户问卷调查。通过业主等主体打分，最终形成了此次全市物业服务质量业主满意度考评结果。

考评结果显示，全市物业服务质量考评满意度综合指数为80.9，业主满意度指数为81.4，较2017年提高了4.7和5.4。

需要注意的是，虽然2018年业主满意度各项指标均有提升，但设施设备维护指数(79.8)连续3年得分较低，排名靠后。这表明，电梯、消防、安防等设施设备管理仍是当前物业服务中的薄弱环节和难点，业主较为关注，需采取有效措施予以改进。

据介绍，“红黑榜”公示并最终确认发布后，各区房管局将约谈“黑榜”小区物业企业负责人，并结合一季度行政监管巡查，督导“黑榜”小区整改。今后，房管部门还将根据考评结果，对物业企业和项目经理进行信用记分，作为业委会和业主解聘、选聘物业企业的参考依据。同时，考评结果将与市物业行业协会评先评优相结合，“黑榜”小区物业企业将被一票否决，考评结果及信用记分情况也作为前期物业招投标重要评分依据。

(新媒体责编：wb001)