华夏航空让“安心飞”再升级

为满足旅客疫情期间复工复产的安全出行需求，华夏航空不断深挖旅客关注点，找准旅客需求，推出“安心飞--一人多座”产品，旨在为旅客打造“安全、舒适、快捷”的出行产品，同时也是为公司提高逆市收入。3月26日该产品在自有渠道与主要OTA渠道均已上线。

自疫情以来，旅客出行需求迅速降低，公司整体客座率持续走低，部分航线客座率仅在30%左右，客座率不高又导致票价却持续走低。如何用既满足旅客需求为旅客创造价值，又增加公司收入成了所有航司面临的核心问题。经过深入研究，调研旅客需求，多数旅客对安全出行，较好的防疫防护措施，较少的人员接触最为关注。根据旅客这一需求，华东事业部推出了“安心飞--一人多座”产品，产品内容包括一人专享多个座位，前后左右均无其他旅客就坐，头等舱安检通道快速安检，赠送防疫包(内含口罩、手套、消毒纸巾)及安心防疫保险。旅客只需以经济舱全价的价格即可购买该产品，享受以上服务。该产品切中部分高价值旅客在出行时希望独享空间需求，一人专享一整片客舱区域，头等舱快速安检通道、防疫包和安心保险，既最大限度减少与人接触，又有了安全防护，也目标用户出行备好一剂“定心丸”。

早在2月，公司结合疫情特殊时期在行业内首推“安心飞”用户服务品牌，从安心保险、安心座位、安心同行、安心客舱4大保障维度进行整合包装，为在疫情期间乘机的用户提供全方位、立体化的服务承诺。同时也是希望通过该服务增强旅客出行信心，为公司增加收益。此次升级版“安心飞”，更加精准定位在复工复产旅途中的高价值用户，希望能够切实满足这部分的旅客需求，为其创造价值。

“今年这场突如起来的新冠疫情给公司生产经营带来极大的压力，也为旅客出行带来了诸多不便于风险，疫情期间商务旅客出行最关注自身安全，那如何满足旅客安全出行的需求，就能更好获得高价值用户的青睐，实现航班价格竞争到价值竞争的转变，进而为公司在疫情期间获得真正的竞争优势。”华东事业部相关负责人介绍道，后续，我们继续推出更多符合不同旅客群体需求的特色航旅产品，变价格竞争为价值创造，实现公司与旅客的双赢。”

(新媒体责编：zfy2019)