新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安检总站开展“微笑机场”主题活动

乌鲁木齐国际机场安检总站旅检三室积极响应上级部门要求，开展“微笑机场”主题活动。该项活动旨在全面强化科室职工微笑服务意识，树立良好的窗口形象，营造“热情、好客”的服务氛围，为旅客提供文明规范、优质高效的服务。

安检作为机场窗口单位，应竭力用一言一行来美化机场这张名片。为推进“微笑机场”微笑服务长效机制，为了全面提升员工的内在素养及外在修炼，提升员工的服务沟通技巧。乌鲁木齐国际机场安检总站旅检三室的员工利用休息时间在工作现场由贵宾检查室的教员来规范员工微笑服务、妆容、坐姿、站姿等岗位形象，结合SOC的监督检查，保证员工各岗位行为执行到位。分队长则采取班后会的总结点评、分析及培训，以此来强化微笑服务意识，塑造热情主动、专业规范的微笑机场形象。

乌鲁木齐国际机场安检总站一直秉承“真心、热心、用心”的服务原则，通过规范仪容仪表，执勤用语，真诚微笑使旅客感到亲切并主动配合安检，从而提高工作效率和服务质量。从眼到、嘴到、手到升华为行动到，把文明、礼貌、微笑服务内化于心，外化于行。想旅客之所想，急旅客之所急，从旅客需求出发，为旅客奉上最温馨的服务。

(记者/马正乡 通讯员：孙静 杜小霞)

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