珠海机场举办第三届微笑大使评选活动

珠港机场管理有限公司领导与微笑大使及网络人气奖获得者合影

暗访服务现场、隐秘拍摄服务过程……7月1日，珠海机场8位来自各服务岗位的优秀员工通过“公开选拔”和“秘密评议”，荣膺珠海机场第三届“微笑大使”。

珠港机场管理有限公司总经理丘昌贤为微笑大使颁奖

本次微笑大使评选通过内部专业评审、岗位调查及模拟旅客服务场景三个环节进行，首次运用突击暗访选手服务现场和隐秘拍摄其服务过程的形式，评委组根据服务现场视频对选手的服务态度、服务语言、服务行为等方面进行讲评、打分，更加真实有效地展示工作人员平时的服务态度及应变能力。

为弘扬和践行当代民航精神，推进珠海机场向“注重质量、效率、效益的质优式发展”的“四型机场”转型，珠海机场狠抓“三基”建设，从2019年起着力推广“微笑在脸，服务在心”的服务理念，通过开展“微笑大使”评选活动，统一一线工作人员服务标准及形象要求，落实贯彻首问(首见)责任制，提升一线员工服务水平，树立机场服务典范，不断推动珠海机场精品服务品牌的建设，为满足和服务人民群众美好出行而不懈努力。

(新媒体责编：zfy2019)