上海机场守牢境外输入防线 恢复境内航线保暑运

8月份，上海浦东和虹桥两场的国内航班起降量已超过去年同期水平，国内旅客吞吐量恢复到同期的95%以上。上海守好了“境外输入”的防线，创新优化服务，在疫情防控和复工复产的双重任务下，交出令人满意的答卷。

主动作为 积极恢复航班生产保暑运

今年2月份，受公共突发应急事件影响，上海的境内外航班同比下降了60%、旅客吞吐量同比下降了80%。面对发展“新赛程”，今年两会期间，习近平总书记再次强调要“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，民航局组织疫情防控和复工复产两手一起抓，工作一起做。为此，上海机场集团主动走访航空公司，积极与各家航司商议针对性服务策略，灵活适应形势变化，在华东局的领导和支持下，以增开国内加班机方式填补国际航班时刻的空闲，积极开发长三角旅客空地联运服务产品以聚集航空客流。

通过持续努力，8月份浦东和虹桥机场的国内航线迅速恢复，航班起降量同比分别增长了16.13%和6.54%，国内旅客吞吐量分别为去年同期的99.57%和94.55%，圆满保障暑假商务和国内旅游出行，效力国内航空旅游市场的加快恢复。

自7月份，受到海南自贸区开发的吸引和暑期度假双重因素拉动，上海往来海南省的旅客量同比增长了33%，受暑期度假因素快速增长的还有上海往来青海、甘肃、西藏等地的航线，上海与湖南省、河南省、四川省、贵州省、重庆的商务航线同比正增长。

8月份，根据航班管家数据，虹桥-深圳宝安、虹桥-广州白云、虹桥北京首都再次成为我国最繁忙的航线，领衔恢复发展。国际和港澳台出入境航线方面，8月最后一周，入境航班量前三的航线分别为台北桃园-浦东、中国香港-浦东和首尔仁川-浦东，浦东机场一直承担着主要国际入境机场的功能，确保我国与30多个国家的航线航班联系。

恪尽职守 持续打好疫情防控狙击战

航线航班的有力保障的背后，是上海机场持续打好疫情防控狙击战的坚守。认真学习贯彻新冠肺炎疫情防控工作领导小组和民航局疫情防控精神，结合上海机场运行管理实际，采取扎实措施，动态调整跟进、逐级贯彻落实。截至8月底，已直接调动20万人次直接参与保障，在防控一线连续奋战长达223天。

制定全国机场首个《航站楼常态化卫生防疫管理标准》，对日常防疫筛查、防疫物资配置、公共空间环境消杀和垃圾处置、空调运行消毒、员工防护和健康管理等5大类项目建立了一套长效管理机制，并进一步优化了旅客排队、安检、行李管理等服务标准，有效提升了服务效率。

考虑到夏季高温及恶劣天气对口岸防疫工作影响，上海机场迅速组织施工力量和物资，对上海海关原入境核酸采样点进行改造重建。在最短的时间内搭建出数百平方米新的核酸检测点，并与相应的远机位形成封闭连接，实现国际到达远机位到检测点、检测完毕后返回国际到达的单向客流动线，确保各项防控措施落细落实，全力守护好上海空中大门。

目前，机场集团对两场五座航站楼共计125万平方米组织全覆盖常态化消毒，对境内外旅客作全覆盖测温和验码外，日均安排400余名员工、76部车辆，对近2000名入境旅客实施精准的引导转运等任务。正全力保障好新增国际航班，做好开辟江浙皖三省独立区域的各项保障工作，分流目地的为江浙皖的旅客;持续根据实时入境航班及旅客数量动态调整摆渡车辆，将旅客高效舒适地送至指定宾馆。

真情服务常更新 以变应变战疫情

有效的疫情防控措施和实效，推动航空市场信心持续恢复，时值暑假，上海机场候机楼的旅客多起来了，特别是前往青海、宁夏等凉爽夏季旅游热点城市的旅客量，显著多于往年同期。为此，上海机场方面动足脑筋，钻研如何防范防控疫情的情况下，让旅客在候机楼中舒心、开心。

随着旅客量的恢复，虹桥机场及时推出“五五购物节”等活动，极大地复燃了品牌商在候机楼开店的热情。从细分业态开看，首店经济复燃凸显消费分层化。

年轻人成为出行和消费主力。经过长期的观察，我们发现，上海航空旅客正在呈现年轻化，20-40岁的年轻人占70%左右，正是目前社会消费的主力人群，他们的消费具有个性化、移动互联化、超前消费、内涵丰富、娱乐性强等特点。特别是疫情影响下，初期是中青年男性旅客比重高，普遍呈现快速完成查验流程，愿意在新潮餐饮环境中坐下来，上网办公或休闲等行为特征;目前，更多的是陪同考试放松后孩童出行的家庭，来上海旅行或者举家出游，普遍呈现出消费倾向明显、消费能力强、重品质、重环境等特点。

轻餐成为餐饮市场宠儿。在疫情的影响下，餐饮成为候机楼关停重灾区。但在国内疫情稳定后，餐饮业态重现活力，首店、日料、港台料理、咖啡、小吃简餐等成为上半年最多的细分业态。平价咖啡、平价日料、特色主题餐厅、咖啡与鲜花绿植网络座位，在成为新现象的同时，也让行业看到了新的前进方向。Shake Shack、星巴克“啡快”、大馥烧肉、彦悦山、桃园眷村等重磅级首店和知名潮店，纷纷成功亮相，一下子抓住旅客的欢心，候机楼内潮店用餐时段排队盛况再现。

便捷方式业态广受旅客欢迎。疫情之后，消费行为快速变化。清爽简洁的店面、快捷支付的新潮体验、养生功能的新颖概念、高能量高热量的挑战，吸引的旅客匆匆的脚步。把星巴克“啡快”门店设置在候机楼出发层门口，让炎炎夏日辛苦赶路的旅客觉得，进了候机楼时间有保障了，可以顺手带一杯了。90后、00后年纪不大，但也注意养生，草本功能的养生茶饮彦悦山店面装饰以时尚的白色小方砖，干净清爽，很受旅客欢迎。Shake Shack汉堡、Hungry Korean韩式快餐、日式烧肉，高热高能标准化，非常符合航空出行新新人类们的气质。

同城同款业态更易赢得人心。机场是城市的重要窗口，候机楼充分营造弘扬现代海派文化、体现上海城市精神的机场文化氛围。一方面是积极响应城市的首店经济，开出一批首店，用焕然一新、耳目一新的空间环境，为消费者提供新奇、多样的选择及出行体验方式，另一方面是积极呼应城市亮点和特点，比如疫情后，上海迪斯尼乐园复工，南小馆等一批迪斯尼小镇上人气旺盛的餐饮店，同步在候机楼内开业，同城同款同价同味道，让旅客再次回忆起在沪旅游的欢乐美好。

员工至臻共创良好工作环境。90后已经成为候机楼等民航一线的工作主力。疫情中，90后们的努力、拼搏和担当，给来来往往的旅客都留下了深刻的印象。关爱和关照好在候机楼内工作的一线员工们，开心工作、新潮生活，也是候机楼商业开发要考虑的重要因素。气质贴合的商家、常换常新的环境、优惠体贴的套餐，从营养早餐到守夜商户的服务，让“90后燃系”青年员工们满意，也为候机楼消费市场的再次腾飞添加了“燃料”。

9月份全国院校顺利开学后，上海机场一方面继续深化研究，做好航班逐步恢复后的运行保障和防疫工作人员配置事宜，同时，将在民航局的领导下稳步推进第三届进博会的保障工作。将“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念贯穿到上海机场的各方面工作中，为上海和全国夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利贡献更大力量。

(新媒体责编：zfy2019)