成都双流机场安检站：打造真情服务 温暖旅途

带着给宝宝专用的驱蚊药水过安检时，可曾因超过100ml容量被要求丢弃?身穿短裙又被要求脱鞋检查时可会感觉尴尬?……如今，在成都双流机场，你一定不会有这样的纠结与尴尬。

近年来，双流机场安检站一方面以敬畏之心严格按照规章手册操作，另一方面，主张突破职责，倾听内心的声音，在职责之外，追寻旅客服务的人性之美，以真心换真情，以真情动人心，塑造了良好的服务形象，为旅客出行带去更加舒心的服务体验。

“应该”之外的“应该”

“我要登机了，再次感谢您对我的帮助，没有您，我还不知道要在机场滞留多久，谢谢!”安检员祝钢收到一条来自旅客的感谢信息。这位旅客是个年轻的小姑娘，在和网上的“工作介绍人”多次联络后，只身一人来到成都求职，结果却是一场蓄谋已久的骗局。无奈之下，她决定回家，却因为线路不熟而造成晚到。来到安检验证台时，飞机已经关闭舱门。当得知无法登机后，小姑娘情绪崩溃，所有的委屈涌上心头大哭起来。

此时正在安检区执勤的祝钢连忙上前安抚，又是递纸巾，又是说好话，钢铁直男用尽了情商，才让小姑娘停止了哭泣。在得知小姑娘求职被骗，身上仅剩300元后，他二话不说带着小姑娘去了值机柜台，帮小姑娘补足了改签的费用。

“这没什么，这都是我们应该做的。在做个好安检员之前，先要做个好人嘛!”面对身边同事的称赞，祝钢这样说。安检员的“应该”之举，却似雪中送炭，温暖人心，也擦亮了成都的城市名片。

在安检现场，还有很多这样“应该”之外的“应该”，针对旅客携带的超量液态化妆品，安检站推出液态分装瓶服务举措，为来不及办理托运的晚到旅客免费提供。除此之外，安检现场还为旅客配备了应急药品、针线盒、拖鞋、一次性鞋套等物品，实实在在为旅客带来了便利。这些突破职责之外的“应该”，正是对旅客服务的真情延伸。

双流机场安检站为携带超量液态化妆品的晚到旅客免费提供分装瓶

“麻烦”其实不“麻烦”

9月17日，安检员李坷结束了当天的勤务工作，在回寝途中捡拾到一个钱包。当他发现钱包里面装有数千元现金与各种证件后，立即在附近高声询问过往旅客，但无人认领。同事建议他将钱包交予失物招领处，早点回寝室休息。可是，李珂却选择了另一种“麻烦”的办法。他通过旅客证件查询到航班信息，一路小跑赶到旅客所在的登机口。此时这位旅客已经临近登机，正焦急得在行李箱里到处翻找，看到失而复得的钱包，他高兴地紧紧握住了李珂的手，连连称谢，事后还为李珂送来了表扬锦旗。

在省事和“麻烦”中，李珂选择了“麻烦”。他说：“我们‘麻烦’一点，旅客却能方便很多。服务工作不应该只停留在尽职尽责，我们主动向前一小步，机场形象就能提升一大步。”

事实上，为自己找“麻烦”已然成为双流机场安检员工的一种工作态度。当班勤务结束后，值班遗失物品移交员完成移交工作后，又匆匆赶到航站楼快递中心，将几件旅客乘机无法随身携带的限制物品分别打包邮寄，并将快递单号一一发给旅客。这不是一场秀，而是近期安检站推出的找“麻烦”系列的又一项服务举措。安检员的小“麻烦”为旅客解决了大“问题”，获得旅客的一致好评。

安检员正在帮助旅客邮寄不能随身携带的限制物品

“尴尬”不再是“尴尬”

女性专用安检通道在成都双流国际机场已经设立三年有余了，期间多次升级改造，为广大女性旅客提供了温馨、高效的检查服务。

最近，女性专用安检通道又迎来了新变化。安检站在目前T2航站楼两条女性专用安检通道的基础上，在T1航站楼增设了一条通道，且所有女性专用安检通道的玻璃隔断由淡雅蓝替换了之前的娇嫩粉，色调更加清新、大气，为女性旅客提供了更为私密的检查空间，持续发挥保护女性旅客隐私的作用，避免脱掉外衣检查时的种种“尴尬”。同时，通道还配备了专人引导宣传，在前端提醒女性旅客提前做好相应准备，也对不小心误入队伍的男性旅客做好宣传引流，提升检查效率。

升级改造后的双流机场女性专用安检通道

天气渐凉，但也不能阻止爱美的女性旅客穿上短裙和潮靴。虽然搭配满分，可是细心的安检员发现，这些女性旅客在安检脱鞋检查时犯了难，紧紧压在裙摆边的双手显露出了她们的“尴尬”。安检员们集思广益，创新推出了“丝巾服务”，在丝巾的包裹下，短裙旅客的脱鞋检查更为方便，“尴尬”变成了温馨的VIP服务享受。

安检员正在为身着短裙、接受脱鞋检查的女性旅客提供丝巾(成都双流机场安检站供图)

想旅客所想，急旅客所急。双流机场安检站坚持将旅客服务工作放在心上，抓在手上，引领员工牢固树立“全心全意为旅客服务”理念，主动思考旅客服务各个环节存在的瑕疵、不足，多做一些不“应该”，多为自己找“麻烦”，让旅客出行多一分便利。

(新媒体责编：zfy2019)