海航客舱服务：用真情守护旅客出行路

乘务组正在开航前准备会

2021年5月25日，海口——本报讯(供稿：海南航空新疆乘务队)漫漫回家路，我们用真情温暖来守护。海航乘务员池晨始终践行“真情服务”理念，发自内心地去满足旅客深层次需求，为旅客提供超越期望的服务，得到了旅客的信任和认可。

真情服务，致敬时代最可爱的人

近日，在一趟从海口飞往深圳的航班上，乘务组整理好仪容仪表，早早地就站在各自的迎客区域，准备迎接“最可爱的人”——退役军人。

乘务长池晨通过广播向退伍军人致敬

当50多位排着整齐队伍的退伍军人身挂大红花，英姿飒爽地走入客舱时，乘务长池晨已准备好欢迎广播词：“尊敬的军人朋友，你们是保家卫国的英雄，将自己最好的青春年华奉献给祖国的建设，为祖国和平作出了巨大的贡献。今天能承担这一光荣任务与大家同行，我们感到非常的荣幸与自豪，感谢你们对国家和人民的付出。今天，你们退伍不褪色，换装不换心，祝愿你们前程似锦、平安健康!”

乘务组送给退伍军人爱心卡片

飞机平飞后全体乘务员向退伍军人行礼致敬，在质朴又庄重的致敬仪式后，组员们还向退伍军人送上了手绘的爱心卡片，满载着深深的祝福，更表达了对退役军人们的感激。在组员的带动下，周边的旅客们也纷纷拿起相机记录这些温暖的画面，也一起表达着对祖国的热爱、对退伍军人的感谢，客舱中充满了尊重、尊崇军人的浓厚氛围，让万米高空的相遇成为彼此最珍贵的回忆。组员们高涨的热情和有温度的服务，得到了退伍军人们的肯定和感谢，一位年轻的退伍军人说：“感谢乘务组让我们有一段难忘的旅行，对退伍军人的高度重视，再次使我们感受到了鼓励，也感谢海航在疫情期间做出的贡献，我们亲自感受到了海航人的至诚至爱，今后出行一定首选海航!”

军爱民，民拥军，海南航空始终践行民航“真情服务”理念，用心服务军人旅客出行，传递着拥军爱军之情，用实际行动致敬这个时代最可爱的人。

力所能及，助人为乐暖人心

好人好事在身边，助人为乐暖人心。4月1日，乘务员池晨执行乌鲁木齐—长沙的航班，池晨捡到了旅客的身份证，她自己也有丢证件经历，知道丢证件的滋味，不仅仅影响出行，而且给生活带来很多困扰。

池晨随即致电票务中心及身份证户籍所在地派出所，几番波折后，最终把身份证归还给失主。失主喜出望外，激动的表示：“过几天要出差，没有身份证去哪都不方便，自己都不知道在哪丢了证件，找了很多地方，基本放弃了，幸好有乘务员热心的帮忙，我真是遇到了好心人!”

想他人之所想，急他人之所急。池晨表示帮助旅客找到证件，只是做了自己力所能及的事，每位乘务员在执行航班的过程中都会尽可能地帮助旅客解决问题，保障旅客顺利出行，是我们服务的动力和源泉。

海南航空积极践行中国民航的“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供优质的航空出行服务体验，将旅客的需求放在心上，传递最暖心的陪伴，为海南自贸港建设贡献力量。

(新媒体责编：xmtqyd)