海航商务员杨苑：守初心担使命，做新时代党员先锋

杨苑在值班室监控航班

日前，海南航空深圳分公司党支部不忘初心，牢记使命，深入贯彻习近平总书记关于学习“四史”的重要论述，深化党史学习教育成效，带领全体干部员工以党建引领安全生产，投入各项安全服务保障工作中，并涌现出许许多多奋战在基层一线的优秀共产党员。他们勇挑重担，冲锋在前，充分发挥了党员先锋模范作用，让党旗在基层一线高高飘扬。

杨苑是海南航空深圳分公司地面保障中心国际商务员，也是一名优秀的基层共产党员。入职海南航空深圳分公司3年，党龄4年，曾获深圳分公司2019年暑运保障期间先进集体和个人表彰通报;深圳“客改货”业务优秀保障人员;2020年国庆期间生产保障通报表彰;高端旅客服务保障优秀人员等荣誉称号。入职海航后，杨苑从国内商务员做起，从无到有，脚踏实地学习民航业务知识，巩固业务能力，充分发挥基层党员吃苦耐劳的品质，多次得到旅客的电话表扬及表扬信，并通过自身的不懈努力和学习，顺利通过考试成为一名国际商务员。

杨苑在登机口安抚航班延误的旅客

入职至今，杨苑始终坚守岗位，为旅客排忧解难，尽可能地满足旅客诉求，在广深雷雨季时屡次为旅客在候机楼内奔走协调，只为让旅客后续航程得以改签;多次协助老弱病残群体值机过安检，直至送上飞机同乘务员进行交接;处置大规模航延时，奋战在第一线安抚旅客情绪，与旅客积极沟通，第一时间协调机场为孕妇及老人和小孩提供毛毯，为旅客提供餐食，使旅客得以平复心情与之沟通，之后顺利保障航班出港，且未发生过服务型投诉事件。

记得在一次深夜最后一班进港航班上，有一名旅客突发疾病，杨苑第一时间跟随救护车前往医院陪同旅客进行紧急治疗，联系焦急等待的旅客家属，协助家属办理医院相关手续，取出托运行李交给旅客，在确定旅客一切稳定之后才离开医院，此时天已泛出鱼肚白，这样高效处置旅客突发事件的情况还有很多很多，正如杨苑所说：“作为一名地面服务保障人员，我们始终将‘真情服务’理念和‘三个敬畏’精神内化于心，外化于行，用心去帮助旅客解决问题，确保旅客顺利成行。尤其作为一名党员，更要心系旅客，多为旅客着想，以百分百的热情去做旅客最满意的‘店小二’”。

杨苑是众多海南航空优秀共产党员的一个缩影，也是无数个践行真情服务、吃苦耐劳的海航员工的倾情投入的代表。他们始终不忘初心，坚守使命，做好自己的本职工作，全力推进公司健康发展，展现了新时代下海航人新的服务精神和面貌。(通讯员：林裕锋 欧雨)

(新媒体责编：xmtqyd)