潍坊机场多举措提升服务质量 改善旅客乘机体验

为深入贯彻落实市委市政府关于全面提升我市环境卫生水平和服务水平相关指示精神，开创精神文明建设新局面。近日，潍坊机场召开环境整治暨服务提升专题会议，经营班子、部门管理干部、服务质量管理委员会成员参加会议。

高度重视，查摆问题，精准实施。会议要求高标准执行落实市委、市政府及交通局的工作指示，提高政治站位，严格按照文明窗口标准要求，认真梳理服务环境方面存在的问题，特别是环境卫生、交通秩序、服务标准、精神面貌方面的问题，在细节上做实、做细、做好；持续践行真诚服务理念，落实首问负责制；坚持问题导向，认真查找漏洞，严格落实责任并加大考核力度。

5月25日，公司领导带队巡视场区，先后到机场外场绿化地带、公共停车场、候机楼公共区域、商铺、货运站、飞行区等地，直面问题、把脉问诊，推动问题一线解决、措施精准落地、工作快速见效。现场研究讨论候机楼内卫生管理，场区卫生及绿化提升、设施设备更新、停车场管理等方面的议题，针对每项议题现场查摆问题、提出整改措施，明确整改期限，责任到人，确保各类问题得到有效解决。

服务质量提升委员会对机场服务工作作进一步强调，提出多措并举提升服务质量，展现潍坊机场良好窗口形象。一是加大无纸化、自助设施设备的投用。近年来，潍坊机场投用了自助值机、自助健康码扫码、无感旅客测温、临时乘机证明等设施设备，强化疫情防控，提升无纸化、自助服务的覆盖面，优化了出行流程。二是提升服务效能，深化差异化服务改革。通过设置“雷锋岗”，帮助老弱病残孕旅客优先安检；开通“新时代劳模优先通道”，为劳动模范提供优质服务和优先礼遇；完善老年人出行服务措施，支持“健康码”亲友代办，强化工作人员代查等服务，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。三是注重细节便利，深化人文关怀。通过在候机楼设置便民箱，免费为旅客提供针线、胶带、风油精、老花眼镜、体温计、急救手册等便民小物件；完善地标指引，设置爱心专区、爱心座椅、母婴房等，为特殊群体及家属提供暖心帮助和便利。(通讯员  刘亚楠)

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