打造数字化运营：航司数字转型的技术手段

如果您想在数字世界中运作，您必须成为数字化的企业。然而，成为数字化的企业需要围绕新型创新和创造力制定新的战略，革新流程以支持新的战略，以及对数字客户和整体客户体验的敏锐关注。

简而言之，人类社会的方方面面都趋向数字化演变，那些尚未完成数字化转型的企业要跟上竞争步伐，迎合客户需求势必需要紧跟其后。

什么是数字化转型？

阻止航空公司或任何组织进行数字化转型的最初障碍之一，是领导层之间对数字化是什么，它对特定业务意味着什么见解不一。

数字化转型是对技术、商业模式和流程的调整或新的投资，为客户和员工创造新的价值，并在不断变化的数字经济中更有效地竞争。数字化转型是一个深刻而彻底的变革过程，将包括一个新的战略，包括渐进式技术所带来的新业务和运营模式。

业务问题

迄今为止，航空公司拥有运营业务所需的一系列技术，如客运服务、电子商务、定价、收益管理、飞机动态监控、运营管理和机场管理系统等。这些必要技术已经持续了航空业几十年正常运营。

但是，我们生活在一个数字时代，航空公司需要能够将这些技术平台中不同的数据集合在一起，以便实时识别整个企业的运营情况，并对市场需求、客户需求、航班非正常运营等做出快速反应。具体来说，航空公司各系统必须互联起来，才能快速得出最明智的方案并采取相应行动。

由于这些核心系统目前缺乏智能，也不具备相互沟通的能力，因此航空公司无法在正确的时间和正确的位置访问正确的信息，以实现最大的盈利能力或提供卓越的客户经验。

而这种客户体验和收益优化正是当在所需要的，并将思想领先者和市场领导者与行将就木者区分开;数字时代的中间地带是不存在的。而数据驱动的软件平台将推动数字化转型，并在竞争对手之间形成市场分离。

无论航空公司的数字化成熟度如何，采用这种技术都有助于运营商继续通过以下方式实现数字化转型：

◎ 在整个组织中使用更实时、准确的数据;

◎ 应用更复杂的规则，自动化流程以及数据集成和编配;

◎ 快速创新，并将客户数据转化为收益增长、成本降低，和真正个性化的客户体验;

简而言之，从客户旅程(包括PSS，CRM，常旅客，运营和其他系统)中编译正确的数据，分析并获得客户洞察，采取行动是成为数字化企业的关键。具体来说，航空公司需要向一线员工提供这些客户洞察，以便他们与客户或线下软件交互;同时将这些客户洞察提交给决策者，以便他们根据这些信息做出正确的决策。

正如阿联酋航空总裁Tim Clark所言：“数字化颠覆，无论是在航空公司还是其他行业，都在盯着我们 – 忽视它你就灰飞烟灭。”

(新媒体责编：wb001)