甘肃省民航机场集团举办“首乘服务升级行动”启动仪式

为积极响应民航西北管理局关于开展“首乘服务升级行动”的号召，扎实推进“民航服务规划实施年”主题活动，更好提升“首乘旅客”出行体验。9月15日，甘肃省民航机场集团在兰州中川国际机场举办“真情为首·乘心如意”首乘服务升级行动启动仪式，民航甘肃监管局、民航甘肃空管分局、甘肃省公安厅机场公安局、东航甘肃分公司、春秋航空、同程旅行及各驻场单位和航司代表共同参加活动。

“首乘服务升级行动”启动仪式现场

启动仪式上，兰州中川国际机场以情景剧的形式、顺口溜的方式，演绎了首乘旅客从家门到舱门，机场“小红帮您”“雷锋安检”的服务保障实例。东航甘肃分公司、春秋航空和同程旅行分别推介了首乘服务产品。兰州中川国际机场发布了《首乘旅客服务质量标准》和《首乘旅客服务岗位标准化作业程序指导手册》，涵盖预约接待、乘机手续办理、安全检查、中转服务、候机和登机、进港保障、地面交通和商业服务九方面，实现首乘旅客保障有章可循、有据可查。启动仪式现场，广受旅客关注和欢迎的“兰州机场旅客问询中心”“兰州机场地面服务部‘小红帮您’”抖音平台同步开展了线上咨询服务，为旅客解答出行疑问，帮助旅客解决出行困难。

首乘服务保障实例情景剧

民航甘肃监管局向西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”先进单位及优秀班组颁奖

自2021年“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动开展以来，甘肃省民航机场集团着力打造提前预约、快速安检、行李无忧、中转便捷、航班正常、智慧登机六大特色服务流程。兰州中川国际机场联合省内支线机场、同程旅行共同推出“经兰飞·情暖故乡(首乘)”航旅产品，为首乘旅客提供了机票直减优惠。与同程旅行和航司开展深度合作，建立信息共享机制，帮助首乘旅客充分了解乘机流程。推出“首次乘机流程卡”，打造特殊群体专属服务，为特殊首乘旅客提供了全流程人文关怀和暖心服务。以“小红帮您”“雷锋班组”等特色服务品牌为示范，规范统一了包括标志标识、柜台通道、服务用语、工作着装、办理流程的首乘服务标准。机场各驻场单位也积极协同推进首乘服务工作，融合服务保障文化特色，共同打造出有温度的首乘特色服务。

首乘活动以来，甘肃省民航机场集团辖区各机场共保障首乘旅客6100余人次，收到表扬信216封，锦旗16面，电话表扬等3060余次。

甘肃省民航机场集团党委委员、监事会主席魏志斌致辞

下一步，甘肃省民航机场集团将坚持“发展为了人民”理念不动摇，坚守“真情服务底线”不放松，扎实开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，以“首乘服务升级行动”为契机，积极践行旅客服务承诺，不断完善服务质量管理体系，持续提升服务保障能力，有力推动服务品质与服务品牌“双升级”，不断满足人民群众日益增长的美好航空出行需求，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。(甘肃省民航机场集团 杨晓磊 钟婧超)

“真情为首·乘心如意”首乘服务升级行动启动

“首乘服务升级行动”启动仪式现场

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