成都航空真情服务 保障特殊“晚到”旅客回家路

3月15日晚8:30，成都航空EU2257航班(成都—石家庄—长春)像往常一样紧张有序地进行着过站准备。而从石家庄现场指挥中心突然发来的消息揪住了每一位机组人员的心。

预计于21:15起飞的石家庄—长春航班上，有位旅客家里亲人病危，着急回家见亲人最后一面，而此刻的他却仍在赶往石家庄的前段航班上，预计于21:10落地。

此时距离飞机起飞只有45分钟，旅客们也已开始陆续登机。一边是心急如焚的旅客渴望飞回家里见亲人最后一面，而另外一边又是机上的旅客等待飞机正点起飞。

EU2257机组接到消息后第一时间向成航总部汇报了情况，经过充分讨论后果断做出决定：一定要等到这位特殊的晚到旅客上飞机。EU2257航班外籍机长Fernando立即向全体机组下达等候指令，做好航前准备;空乘人员第一时间通过客舱广播说明情况，机上旅客获悉事情原委后纷纷表示理解，希望这位旅客能够与亲人迎来宝贵的团聚。

而石家庄指挥中心在得到成航机组回复后，立即安排此位旅客前段航班停靠在成航机位旁，并安排地面工作人员做好相应准备。

一切准备就绪。21:07，搭乘这位特殊旅客的飞机终于在大家的期待中平稳停靠。早已等候多时的地服人员，立即接过旅客行李，陪同他一路小跑，送上成航飞机就坐。

执飞此次航班的Fernando机长看到这一幕连连称赞，临近机位的友航飞行员也向成航机组频频竖起大拇指。

21:30，成都航空EU2275航班起飞，在机组的全力以赴下，最终于23:15准点落地长春。

成都航空将全力以赴做好安全运营、优质服务等各项工作，继续加强人文关怀，以乘客为中心，提供人性化服务，灵活处理好旅客的各类需求，努力为旅客提供”安全、和谐、精致“的航空运输服务。

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