买低价机票搭进一堆优惠券 OTA机票捆绑成潜规则

消费者本想通过旅游网站购买一张优惠机票，没想到被“捆绑”购买了酒店优惠券、旅游优惠券……日前，在线旅游服务商(以下简称“OTA”)捆绑销售机票引起网友吐槽。对此，多位业内人士透露，机票捆绑销售已经成为业内“潜规则”，甚至成为部分OTA盈利秘诀之一。

OTA机票捆绑了些啥？

部分消费者兴冲冲地以为在旅行APP上抢到低价机票，付款时却发现被凭空多扣了几十乃至上百元。互联网机票销售平台的出现，为消费者提供了更便捷的购票，隐藏的部分乱象也让消费者头疼不已。

昨日，消费者黄先生想通过携程APP选择一张5月1日上海飞往北京的经济舱机票，显示票价为660元。点击“预定”，页面已默认勾选了“特惠购，15元接送机券”;取消此选项后，进入付款页面，立即显示需要付788元，查看明细，包括一份50元机场建设费，一张38元酒店优惠券，一张40元组合险。随后，黄先生取消组合险的预定，但一时未找到酒店优惠券的取消按钮。这就意味着这张机票捆绑销售一张38元的酒店优惠券吗?对此，黄先生满心疑惑。随后，黄先生查看了酒店优惠券的使用说明，附有“优惠券自订单出票日起30天内有效”等规定。

同时，有消费者王先生反映，他购买高铁票也会有类似现象出现，在进入付款页面的时候，系统会默认购买一个名为“极速出票、退改签”的服务。

记者昨日分别登录携程、美团、同程以及途牛等在线旅游网站的APP，发现这些APP在预订机票的时候，除了机票、燃油费和机建费外，消费者还会被默认选择购买各种五花八门的消费券，酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券、各种保险等。

不过，大部分网站有明显的“取消”勾选键，供消费者根据需求选择产品。在携程APP订票栏里，记者也可以看到消费者在订票时可迅速地勾选取消掉页面上的车券、保险以及机场贵宾室体验等服务消费，但是，取消那张面值为38元的酒店优惠券颇费周折，因为该券没有折叠在同一个栏目下边。最后，记者致电客服，获知了取消的方法和步骤。

“潜规则”为何难以整顿？

事实上，机票捆绑的问题由来已久。业内人士透露，2015年，海南省工商局就曾对强制消费者购买“接送机服务券”等产品，严重扰乱旅游市场秩序的8家企业予以惩处，责令8家违法企业停止违法行为，并分别处以2万元的最高额罚款。2015年12月31日，中国航空运输协会航空运输销售代理分会发布《关于重申严格执行航空公司规定的通知》，严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件。

多位业内人士透露，机票搭售顽症难除的背后牵涉到OTA心知肚明的一个行业“潜规则”：机票业务占据OTA收入的绝大部分，而盈利的主要秘诀就是搭售各种令消费者深恶痛绝的消费券。

“因为盈利需要，搭售保险和优惠券等产品，这都可以理解。在具体的方式上，取消搭售产品要分几步?把取消按钮设置更明显，会降低多少附加产品的销售额?是不是为了追求盈利数字，要把取消入口藏得那么深、以至于到了用户要吐槽的程度?”有业内观点指出，携程的做法也不是强制购买，而是默认搭售。争议在于，上述复杂的取消步骤，影响到了用户体验，让用户觉得网站有意误导用户购买;很多没有细心留意的用户，可能直接付款了，产生被骗的感觉。

事实上，对于捆绑销售，如果商家真的做到提前告知，完全让消费者自主选择，这也无可非议，关键是现实中不少企业把它变成了变相强制消费，涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权。

据悉，4月1日起，民航局开始开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动，将进一步规范互联网机票销售平台经营。

(新媒体责编：zs11)