2018民航传播奖候选案例：春秋航空空中图书馆服务

航班封闭环境带来的“封闭时间”，如何打发?春秋航空在航班上推出“空中图书馆”服务，让旅客在万米高空飞行时不再无聊。

1、背景

党的十九大报告指出：文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。那么对于春秋航空来说，文化这张牌该怎么打?

旅客如何打发航班封闭环境带来的“封闭时间”?这段封闭时间正是阅读的好时机。春秋航空打造“空中图书馆”，让顾客在单一的乘机过程中得到精神享受，也省去携带书籍的麻烦，同时又把人、文情怀融入企业品牌宣传中。

2、策略与执行

纸质阅读带来的深度阅读体验在目前是无法被取代的。同时，中国纸质图书借阅市场的走势是逐年上升的，其中50%左右的借阅人群都是18~30岁的年轻人。这部分人群符合春秋航空的用户定位。

现在很多人出门时喜欢选几本的书，带在路上随手翻阅，在飞机上，漫长的飞行时间，也正是阅读的好时光。4月23日世界读书日当天，春秋航空推出的“空中图书馆”试点项目正式启动。以书籍的借阅、社交传递、共享为理念。“空中图书馆”的开通是注入一种思想和理念，同时融入社交元素，对于春秋航空的服务来说具有良好的口碑力量。将枯燥的旅程营造成充满人文情怀的地方，打造“空中图书馆”，独创的个性服务，让顾客在单一的乘机过程中得到精神享受。同时为增加“空中图书馆”的社交性，书中增加定制“漂流包”，借阅者可以将读书的感受或者意见写下，随书漂流到下一位阅读者。

作为春秋航空独创的个性服务，通过空中借阅发展到线上(社交媒体)书籍预约再发展到粉丝“以书换书”的机制。培养自身用户的同时还能营造客舱文化，突出春秋个性服务的特点。另外春秋航空社交选座功能的普及，空中图书馆项目还可以拓展到选座产品上去，用户通过选座，寻找志趣相投的书友，这样解决书友在阅读完之后倾诉、交流的愿望。

第一期覆盖10架飞机，每架飞机放置10本畅销书籍以供借阅，并以季度为周期对书籍进行更新(每季度增加10架以此类推至覆盖全部飞机)。目前有20架飞机配备空中图书馆服务。

另为增加空中图书馆的社交性，书中增加定制“漂流包”，借阅者可以将读书的感受或者意见写下，随书漂流到下一位阅读者，同时设计留言上传平台，借阅者通过漂流包上的二维码，拍照上传自己的留言，以便查看到更多留言者的意见和感受。

3、成果

自有渠道微信阅读量近八万，转发量为同期推文最高。

活动受到了各方媒体(央级、国家级、民航业内等)的关注，第一期活动带来了超过40篇主流媒体报道。项目带来移动巴士记者的跟机采访。

(移动巴士传媒报道)

(新媒体责编：news1166)