其女儿坐在被尿液浸透的座椅7小时 愤怒妈妈要求英航全额退票

因机组人员要求其女儿坐在尿液浸透的座椅长达7小时，一位愤怒的妈妈要求英国航空全额退还机票款项。

就在今年11月18日，旅客安·弗莱茨(Ann Fretts)带着女儿搭乘英国航空的航班，从罗马前往美国波士顿洛根国际机场。起飞前机组人员要求她们为一名VIP旅客让座。

然而，空乘人员为弗莱茨的女儿提供的却是一个被尿液浸透的座椅。

弗莱茨告诉《太阳报》旅游版：“我女儿和我经历了2趟令人惊惧的英航航班。我们从伦敦希斯罗机场飞回美国波士顿，其实已经预定了机上座椅。”

“我女儿的座椅根本没法使用，座椅表面覆盖的都是尿液，甚至连地板和墙上都有。那种气味真的也太难闻了。”

弗莱茨继续说：“当我向机组发出提醒后，他们确认散发气味的的确是尿液。”

虽然空乘人员用毛毯将座椅覆盖，但是却掩饰不了尿液的气味。弗莱茨要求机组请专业人士清理座椅，但是机组成员说这根本不可能，因为这将会导致航班延误。

机组人员拿起除臭喷雾喷涂座椅，这使得弗莱茨的鼻子和喉咙发炎疼痛。

弗莱茨还说：“乘坐航班的大部分时间，我都将我穿的高圆翻领捂住鼻子和嘴巴。”

弗莱茨还要求下机搭乘其他航班，这同样遭到了空乘人员的拒绝。

更为糟糕的是，红葡萄酒溢出溅到机上娱乐系统，导致娱乐系统无法正常使用。

“只见冒出火花，当插入耳机的时候，系统还是安静的，耳机里根本没有声音。”弗莱茨说：“我女儿对于飞行很焦虑，希望通过看电影来分散注意力，但是这点也无法做到。”

这不是弗莱茨第一次搭乘英航航班遇到麻烦了。她们从罗马飞来希斯罗的第一段航班，虽然已经提前缴纳额外费用预定座位，但实际上却显示的是未预定状态，她们只好换到并不喜欢的座位。

弗莱茨说：“我们已经额外花费168美元，用于预定航班上最想坐的座椅了。”

“但是当我们上机之后才发现，我们预定的座椅并未锁定。我们只好坐在其他中间座椅和靠窗座椅，那里根本就是我们提前付费想要避免的座位区。”

“机组人员要求我们坐在那里，要么就离开飞机。”

回家之后，弗莱茨联系英国航空要求全额退款。但是她们被告知，只能退还168美元的选座费用。

英国航空还为弗莱茨赠送了1万英里的里程作为补偿，但遭到弗莱茨女士的拒绝。弗莱茨坚持应退还机票款项，英航不得不选择如此赔偿。

英国航空告诉《太阳报》旅游版：“我们的机组为客户提供了相同类型的座椅，只不过位于客舱的另外一个部位，而且靠近旅客的地毯上有一个小小的污点而已。”

“我们已经致歉，并且同客户保持联系。我们提供了慷慨的补偿以表善意。”

(新媒体责编：news1166)