澳大利亚知名机票代理破产 我国留学生受到波及退票难

澳洲在线旅游代理商(以下简称“OTA”)Bestjet倒闭，中国留学生受此波及难退所购机票费用。12月24日，北京商报记者获悉，据外媒报道，澳洲知名OTA网站Bestjet已进入破产清算阶段，包括中国留学生在内的多位旅客均未得到退款，他们所支付的机票钱恐将打水飘。业内人士分析，国外OTA市场同样存在优胜劣汰法则，Bestjet长期被客户投诉可见公司经营存在问题，清算完成后如不能拿出资金补偿消费者损失，后期恐将面临集体诉讼。

公开资料显示，Bestjet总部位于布里斯班，由前澳大利亚航空公司老板MichaelJames的妻子创办。澳大利亚航空公司曾陷入高达9700万澳元的债务危机，致使MichaelJames被禁止管理公司三年。而他的妻子并不善经营，Bestjet一直以来都没有良好的声誉，并且屡次遭到客户批评投诉。直至一年多前，被剥夺行业认证。近期，Bestjet被出售给麦克维克投资集团，并在转手六周后，正式宣布倒闭。目前该公司已由当地的会计师事务所Pilot Partners接手管理。

记者发现，Bestjet确实存在很多问题，并早为消费者所诟病。据TripAdvisor网站上的相关投诉贴显示，Bestjet网站上的机票普遍比航空公司价格低几百美元，但是很多旅客反映，在该网上订票后查询不到个人机票信息;且机票费用中不包括登机行李托运，但却没有提前声明;当旅客出现问题后，客服电话一直无人应答等。而此次Bestjet倒闭后，该公司对于消费者，同样没有及时给出退款、赔偿等方面的解决方案。

生活在墨尔本的中国留学生Bohan表示，他早于8月7日通过Bestjet预订了近5000澳元的飞往中国的航班。后来由于中国南方航空公司(以下简称“南航”)的航班时刻表有所变更，因此请求全额退款。只是，虽然Bestjet和该航空公司同意退款，但至今他都没有收到这笔钱。Bohan在过去两个月内又多次联系Bestjet进行跟进，而对方一直以“等待航空公司的资金”为由进行推脱。今年12月11日，Bohan与南航墨尔本办事处取得联系后才得知，该笔退款早就在10月的时候已经退还给代理商。不难预测，本就存服务短板的Bestjet，此次破产后恐更难为包括中国留学生在内的游客妥善解决退款问题。对此，记者采访南方航空相关负责人后被告知，南航确实已经将该中国留学生的票款退回给出票方Bestjet。

“事实上，中国航空公司与国外旅游代理商达成交易的渠道很多，早前外资旅游代理商通过中航信分销系统，就可以销售中国机票。像Bestjet这个事情，很难通过航空公司解决问题，只有Bestjet完成清算后，自发的给消费者提供退款才合理”。航空资深专家王疆民表示，国外OTA市场同样竞争激烈，如果企业无法保证服务质量，抓住平台客群，照样会被市场淘汰。另有业内人士就此事指出，建议消费者联系所在州的消费者事务代理机构，跟相关航空公司确认机票信息后，可试着通过旅行保险公司寻求退款。

(新媒体责编：news1166)