加拿大联邦新规：航司延误赔1千美元丢行李2千美元

(Mike Cassese/Reuters)

据CBC网站最新报道，联邦交通部长Marc Garneau今天在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布，加拿大运输局(CTA)有关航空乘客权利方面的新规定(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿，将于5月29日公布。

这些新规定于去年12月首次刊登在Canada Gazette上，向加拿大人征求意见和看法。这些规定包括对于延误、行李丢失或损坏，以及因超卖座位而被拒绝登机，航空公司要赔偿，以保护乘客权益。

交通部长表示，即使新规在本月底公布，但仍然还不是法律，将在今年7月和12月分阶段实施：

7月15日：实施新规包括：拒绝登机补偿，停机坪延误以及行李丢失或损坏的赔偿。

12月15日：其余的规则将正式成为法律，包括若航班延误，航空公司必须向旅客支付多少费用，以及在这种情况下，航空公司应该为乘客提供什么样的服务等。

CTA的这些新规的要点可以归纳为：

一旦发生航班延误或取消的情况，航空公司要及时通过各种方式，包括电子邮件、短信等发出通知，并定期更新相关信息;

因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。

对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。

此外，航班延误期间，要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务，比如免费的Wi-Fi;

由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机，航空公司对此应提供赔偿，金额取决于延迟时间长短：若被延误6小时以上，乘客将获得$900的赔偿;若被延误6-9小时，乘客将获得$1,800的赔偿;若被延误9小时以上，乘客将获$2,400元的赔偿;

对于乘客行李丢失或受损，航空公司要根据情况给予赔偿，最高金额$2,100;

如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误，若接近3小时，航班要为乘客提供正常使用的洗手间，适当的通风条件，食品及饮料，还有电子联系方式。如果时间超过3小时，飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞，航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

CTV报道说，加拿大航班乘客权益组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)对该网站表示，大家别高兴太早!他说他并不看好CTA的所谓新规定，实际上加拿大并不缺规定，而是有了规定如何来实施。

卢卡斯说，其实加拿大的大型航空公司，比如加航和西捷(WestJet)早就有类似政策和规定，但实际上实施起来困难重重，乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。

他不客气地说，就是CTA的这些规定也本来就是向着航空公司的，估计只会把事情弄得更糟。所谓的新规，不过是再给加拿大乘客一个耳光而已(“This is a slap in the face of Canadian passengers”)。

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